【星岛综合报道】加拿大丰业银行 (Scotiabank) 的客户曼纽尔 (Marsha Manuel，上图) 因填错电邮地址，误将一笔3,565元的Interac电子转帐 (e-Transfer)，传送给错误的收款人。事情过了一个月，她曾联络过收了这笔钱的陌生人，但未有回应，目前仍在与银行交涉，尚未讨回款项。
事发于今年3月14日，地点是纽宾士域省的Miramichi市。
曼纽尔说：“这笔钱是用于支付厨房装修的首期，我用Interac电子转帐到对方的电邮地址，当时系统提示对方设定了自动入帐。我便转钱了，收款人当时就在我身边，但表示没有收到款项。”
她立即核对对方的电邮地址，这才发现自己输入电邮地址错了一个字母。
“我立即上网尝试取消这笔转账，但因为设置了自动转账，我无法自行取消。于是打给丰业银行的客服部，他们把我转介给该银行的保安部。”她等了大约20到25分钟。
职员提议写电邮给收款人
她说：“接通电话后，对方表示当时距事发仅半小时内，‘应该可以取消’，但由于是自动入账，所以最后还是取消不了。我当时很慌张，因为我把一大笔钱转错了给别人。”
对方表示会替她想办法解决，叫她不用担心。“他告诉我，钱肯定能追回来，而且如果他发起申索，就能冻结那收款人的帐户。他还建议我，最快的追款方法是给收款人发一封电邮。”
于是，她按照指示，给对方的发了一封电邮，解释其情况并要求退还款项，但没有收到回复。
曼纽尔深感不安，于是报警，警方为她备了案。
3月16日，她再次联络银行，银行受理了她的索偿申请。银行列作诈骗案进行调查，她再次解释那是人为错误，是她误把钱转给了别人。
找完经理再找CEO仍未解决
银行方面表示款项会在10天内退还给她，但到了第10天，她仍没有收到退款。
她每天都打电话到银行，甚至一度要求与经理对话。
她说：“最后，当我终于联络到经理时，已经是第14天了，他们说我的索偿申请被拒绝了。”
之后，她联络了丰业银行的行政总裁，要求进一步澄清，她的个案件获升级处理。
她收到了银行的一些回应，但如今过了30天，仍未获得退款。
Interac：金融机构有责任调查
她希望公开自己的经历，能让其他人有所警惕。“对很多人来说，几个星期无法动用这么大的一笔钱，可能会造成严重的经济后果。”
她知道是自己出了错，但希望银行能更好地保护客户的权益。
相关新闻：【过数小心】律师行转帐写错分行编号失34万 告银行没核对收款名字
相关新闻：安省长者电子转帐e-transfer 1600元 输错电邮
丰业银行暂未就此公开置评。
Interac则回应称，他们的电子转帐系统是一项安全的数码化转帐服务。
Interac发言人表示：“启用自动入帐功能后，转帐发出前会显示收款人的姓名，以协助发款人确认收款对象无误。如果发现出错，例如转错了钱，我们建议立即联络阁下的金融机构。”
当自动入帐 (autodeposit) 功能被启动，情况会变得比较复杂。
Interac强调，金融机构有责任调查已报告的问题，并根据其内部政策和适用的消费者保护法规采取相应措施；然而客户也需明白，调查或许需要一点时间。
加拿大存款保险公司 (Canada Deposit Insurance Corporation，简称CDIC) 在声明中回应道：“尽管CDIC在成员机构倒闭时能对保障客户的储蓄发挥重要作用，但需要注意的是，CDIC 的职能并不包括处理因欺诈或误将资金转入错误帐户而造成的损失。”
目前仍然心急如焚的曼纽尔忠告各位读者，在进行电子转帐前，务必核对清楚输入的资料。
图：CTV
V20
