几乎每个人都接到过诈骗电话。近期有一类非常普遍的诈骗形式，是骗徒冒充电脑或电话公司技术服务人员，骗取受害人付钱“修理”电脑或智能手机的“技术故障”。这类诈骗电话很多是来自于海外，特别是印度。加拿大广播公司（CBC）经过数月调查，近期远赴印度孟买，突袭直捣一个专门针对加拿大人的电话诈骗电话中心，揭开这类骗局的一些黑幕。
当CBC记者抵达这间在孟买繁华街道上，一幢低层楼房内运营的电话诈骗中心时，里面的工作人员甚至没有发觉。当记者质问他们为何要诈骗、恐吓及胁迫远在大洋彼岸的加拿大弱势一族时，这些人面面相觑，呆若木鸡。
CBC表示，这类诈骗中心几乎是公开运营，但几乎没有遇到任何执法。这或许他们第一次经历有人直捣其大本营。不过CBC的报道团队很快离开。因为他们知道这些地点，有很多是在武器枪械保护之下运营的。
在这类所谓的“技术支援骗局”（Tech support scams）中，骗徒通常是冒充成全球知名大公司如微软、谷歌或苹果公司的电括技术支援人员。这类手法并不新鲜，但每年在北美有成千上万人中招，损失高达数百万元。微软公司数码安全总监格雷格尔（Courtney Gregoire）表示，该公司发现在全球范围内，每三个人中有两个都曾经遇到过这种骗局。
三种方式接触受害人
一位至近期仍在一间这类电话诈骗公司工作的男子马里克（Puneet Malik）表示，他曾经一天之内，由加拿大和美国那些没有戒心的受害人口袋中，骗取超过3000美元。“我的策略通常是先要求对方付200元。这意味着如果他们想要回自己的电脑，至少先付200元。这是一种恫吓的策略。”
“技术支援骗局”通常以三种最常见的方式接触到受害人。一是透过电脑弹窗讯息（Pop-ups），警告电脑主人其电脑已经或有风险被病毒感染。这弹窗通常很难被关掉，不断要求电脑主人拨打一个免费电话寻求技术支援。
第二种方式是骗徒设法让自己的网址，或是电话号码出现在Google或其他搜索引擎的搜索结果中，有需要修理电脑和手机的人一旦搜索相关信息，就会自投罗网找他们联系，陷入其圈套。骗徒甚至买付费广告推广其“技术服务”。
第三种方式直接给消费者打电话主动推销，设法洗脑说服他们其电脑或手机感染病毒，需付费进行清理。
这些海外骗徒一旦与受害人通上话，最常施展的手法就是令受害人陷入恐惧。他们威胁受害人说，其电脑或电话中存有违法或不正当的内容，一旦被执法机构知晓，可能会令其被逮捕或起诉。他们杜撰一些海外来源，声称这些内容是被那个海外来源非法安装的，即使危害最小也可以令电脑完全瘫痪。当然这些都是胡编乱造的。
一名受害人Nahid Philipos对CBC表示，她的手机出现故障之后，她在网上搜索关键词“iPhone support”。骗子公司的联络信息就出现在搜索结果中，她在毫不知情的情况下引来骗徒，直到她被骗买了3000元的iTunes礼品卡。对方承诺她一旦手机修好之后会退款给她，这当然是天方夜谭。
技术服务骗局 加人去年失85万
CBC表示，技术服务骗局在印度是一种最普遍的操作，除此之外还有其他类似的骗局： 税务、发薪日小额贷款及移民等。其诈骗电话中心的操作形式大同小异，甚至连打诈骗电话的人都是同一班人。
加拿大反诈骗中心指出，2018年仅技术服务骗局就骗走了加拿大人85万元，2017年为130万元。鉴于受害人中只有少数报案，实际数字可能要大得多。
受害人大多数都是长者和新移民，他们不了解技术服务在北美如何进行，更容易被骗子的恫吓所胁迫。
而且骗徒的目标不仅仅是金钱。骗子还会想尽办法在受害人的电脑上安装遥控软件，留下一个永久的后门，从而控制受害人电脑，盗取其个人信息，再进行更多金融诈骗活动，令受害人蒙受更大损失。更为可气的是，受害人一旦落入一次骗局，就会更容易成为骗子下一次行动的目标。
CBC了解到骗徒之间，以很便宜的价钱买卖“情报线索”（lead lists），交换哪些人被骗过，被骗了多少钱，曾经遭受过哪种骗局等情报。
皇家骑警面对加拿大人对于海外诈骗活动日益猖獗越来越多的投诉，于2018年展开“奥克塔维亚行动” （Project Octavia ），与印度当局联手扫荡和关闭这些诈骗电话操作中心。警方指这类案件的操作大多在印度，涉及管辖权问题，调查和执法都存在很大难度。但是犯罪组织的高层可能在加拿大，所诈骗的钱财最终也会转移回加拿大。
警方指民众对这类诈骗提高警愓至为关键。“如果接到这类电话，有人要求你付钱修手机或电脑，应立即将电话挂断。
同时，永远不要听从陌生的致电人指挥，让其有机会远程操纵你的手机及电脑，或是在上面安装任何东西。”
