银行自动柜员机(ATM)操作简单，方便用户随时存取款项而受到欢迎。不过，一位卑诗省本拿比市居民却声称在ATM存款之后遇到了麻烦，自己一次过存入的4,500元存款，入账后却被指存款不实，再被银行“悄悄”划走。如今向银行投诉5个月都没有得到满意答复，令她心力交瘁。
居住于本拿比的于女士近日拿着一堆存款凭证、银行流水单联系《星岛日报》，向本报记者讲述事情经过。她称，6月25日晚前往京士威道(Kingsway)4994号的道明加拿大信托银行（TD）存款，因为ATM一次性只收50张纸币，她先存了4,500元，但想继续存入另外的2,500元时，却发现机器故障无法操作。她马上到柜台向银行人员反映了ATM的问题，并在柜台完成第二笔存款。
她向记者展示当天的存款收据，当时她发现柜台出具的收据上，没有显示先前存进去的4,500元，便向银行人员提出疑问，对方解释ATM数据会有延迟，让她不用担心，等第二天再确认存款总额。其后情况也如银行所说，第二天的账户里确实显示4,500元到账。但令于女士没有想到的是，银行在7月10日自行从她账户内扣走了4,500元，而之前她并未接到银行任何通知和问询。银行之后也确认是他们划走了金额，因为系统上无法找到她的存款纪录。
柜员机曾经故障无法操作
于女士说，自己一再小心，出现问题之后也马上反映，银行都信誓旦旦跟自己说没有问题，结果过了几天钱就被划走，还指她存款不实，令她觉得气愤和匪夷所思。她随之提出投诉，要求银行退回这笔存款。然而，银行客服部门调查结果依然是“查无此钱”，ATM的结算只有540元的现金溢余(Cash Overage），即库存现金实数与现金账款余额之间的差额，银行仅将这笔金额退到于女士账户。因不满这一结果，她之后投诉到TD银行的申诉专员办公室。
根据调查专员Harriet Teremchuk给她回复的调查结果指出，系统数据显示，当时ATM曾跳出窗口，要求于女士自行输入存款金额，因此最后数字是她手动输入的结果；另外，技术人员曾核对该台ATM的金额，只发现540元的现金溢余，也已经在7月23日打到于女士账户内；银行方面也调取了当日的监控录像，但画面中没有拍到她当时持有的现金面值，因此无法证实于女士当时存入多少钱。“基于这些信息和证据”，调查专员表示，他们无法按客户要求，补偿剩余的3,960元。
本报曾直接向TD查询于女士的失款个案，银行方坚称已进行彻底调查，并已回复投诉人。
骑警无法调录像爱莫能助
于女士对此表示无法接受。她更否认曾手动输入存款金额，她说，自己不是第一次在ATM存款，都是机器自动点钞。她质疑，若当时ATM出现故障，是否也可能数据出错，除了依赖“数据”是否还有其他检查办法？
她向本报记者透露，曾求助皇家骑警，警员也与她一起到银行询问情况，并提出调取监控录像的要求，但银行以私隐为由，拒绝提供。因为银行当时还在调查阶段，警方也要求她耐心等待，结果却一次次令她失望。她表示，4,500元并不是一个小数目，自己与孩子还要生活，孩子还要上学，漫长的处理过程让她在这段时间承受巨大的心理压力。她强调，自己有银行存款收据，出现问题时也及时到柜台向银行反映，并再三确认没有问题才离开，但银行却如此不负责任，随意就扣走了自己的钱。
她说，遇到这种情况自己是欲哭无泪，不仅钱没了，还被当成一个骗子、没有诚信的人，这让她十分痛心，她只希望拿回属于自己的钱，即使银行认定她没有存款，也希望提供更实际的证据，至少允许她看一看监控录像，不能仅凭对方一面之词。
