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2019年01月23日 星期三 07:34:21
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Tag: 消费者

快捷便利?失业原因?自动化潮流或难抵挡

■■自助结账机越来越普遍。CBC   本报综合报道 超市及零售商使用自助结账机(self-checkout)越来越普遍,但有调查显示,部分消费者认为,使用自助结账机将导致职位流失,因此坚持透过收银员付款。 根据达尔豪斯大学(Dalhousie University)的一项研究调查显示,有稍高于四分一的消费者表示,从不使用自助结账机,即使是小额购物,也会使用人工收银柜位。根据加拿大广播公司(CBC)上周的报道,有另一项调查显示,过半受访者只是偶然使用自助结账机。 许多不愿使用自助结账机的购物者向CBC表示,他们主要是想收银员保住工作。安省布罗克维尔(Brockville)居民莫里斯(Dan Morris)说,零售商为了节省成本,经常鼓励客户使用自助结账机,但他每次都选用人工收银柜位,因为不想看到零售商裁减员工人数。 或难挡自动化潮流 不过,这些热心的消费者,可能难以抵挡“自动化”潮流。根据世界经济论坛(World Economic Forum)的2018年就业前景报告,收银员、银行柜员及薪金结算文员等职位,在未来四年将成为被裁减的对象,因为这些“重复”的工作将被新科技所取代。 世界经济论坛预计,在2022年以前,全球将有7,500万份工作因自动化科技而流失。 在过去一年半,大型零售商Metro和Loblaw均宣布,增加使用自助结账机,以抵销某些省份调升最低时薪所造成的成本上涨。除了劳工成本外,实体零售商也要面对网上零售店的强大竞争,因此不得不想尽办法,节约成本。多伦多怀雅逊大学(Ryerson University)创新及创业学院主管穆林(Sean Mullin)指出,很难说服零售业者放弃使用这些自动化科技。 但他认为,商界和政府应该采取更主动和更具策略性的方式,帮助就业者适应新形式的就业市场。

音乐会变卦、商品故障… 消费者应争取退款获公平待遇

■■音乐会表演的主办机构,一般会向观众表明“可能有变动”的讯息,消费者应该多加注意相关退票规定。网上图片 星岛日报综合报道   消费专家指出,公众遇上购买的货品或服务,与相关广告宣传内容不符时,应该争取退款等公平待遇。 《星报》(The Star)消费者专栏撰写人罗斯曼(Ellen Roseman)表示,较早时,收到读者斯科特(Dean Scott)的投诉。斯科特表示,花费250元购买了7月26日在多伦多市百威场馆(Budweiser Stage)举行的一个音乐会两张门票。但其中一个主要歌手在音乐会前,突然因身体不适而临时退出表演。 根据场馆当时透过社交媒体发出的通告指出,购买了门票的观众可以前往柜台办理退款手续。他决定退回门票。据斯科特表示,两个月后,他仍未能取回款项。据Ticketmaster Fan Support的职员指出,他的退款申请被拒。 过去曾经协助《星报》读者的Ticketmaster加拿大营运总监塔尔顿(Patti-Anne Tarlton),协助斯科特了解事件,迅速接获百威场馆附属公司Live Nation的来电,表示在办理过程中出错,并且承诺会退回款项。 不满意服务应向较高层反映 塔尔顿强调,音乐会的退票等政策主要由主办机构订立,而他们往往向观众说明“可能有变动”(subject to change)的讯息。公众在购票前应该先了解相关的退票规定。 另一个读者加鲁(Richard Gareau)则表示,他以120元从家得宝(Home Depot)购买了一个挂风扇。直至上个月,风扇突然失灵,他于是向制造商查询,结果发现是风扇电容器故障。不过,根据两年保养计划规定,保养范围不包括电容器。 经过罗斯曼向家得宝反映问题后,加拿大家得宝发言人伯托(Paul Berto)把加鲁的投诉,转至顾客服务部处理。家得宝最后为加鲁提供两项选择,分别为:提供更换零件连运费的回扣,或是给予相等于一个新挂风扇价格一半的礼物卡。加鲁最后选择礼物卡,并于24小时内收到一张电子礼物卡。 罗斯曼重申,遇上货品或服务与广告宣传内容不符,或是感到不满意时,消费者应该要求退款。同时,由于大型企业多数会聘请承包者提供客户咨询中心服务,因此,消费者应考虑进一步向较高层处理部门,寻求帮助。

新兴消费者吸大麻只求尝鲜 低剂量产品市场更广阔

■■市场预估,低剂量大麻会更受欢迎。 网上图片 星岛日报综合报道 休闲用大麻合法化脚步临近,一些业内人士预测,低剂量的大麻产品应该会卖得更好。因为许多新兴消费者,他们只是但求尝试,并不贪婪、不想亢奋,所以创造了低剂量大麻成份产品的需求。 德勤会计事务所(Deloitte)的一份报告预测,10月17日大麻合法化后,新的消费者进入市场,他们是一群年龄较大、厌恶风险的消费者,不像现在已经在使用大麻的惯性消费者。 消费者盼的是平静而非亢奋 报告提到:“现在的消费者是我们所说的高风险承担者,他们很年轻,通常有高中或大学学历,在他们追求生活享受的过程中,他们很有可能将自己的健康或安全置于危险当中,甚至可能会违反法律。但新的大麻消费者通常介于35至54岁之间,其中四分三的人可能过去曾接触过休闲用大麻,但过去5年中,只有41%曾使用过大麻。” 报告说:“这群消费者像是保守的实验者—中年、有大学或研究所学历。他们更重视家庭需求及其他责任,不会只顾自己利益。” 已经在消费大麻的人士中,有一半的人都说,如果产品有更多选择,他们会选择合法市场。Green Organic Dutchman营销副总裁波洛克(Andrew Pollock)说,许多消费者要求产品含有更高浓度的非精神活性大麻酚(CBD),而不是四氢大麻酚(THC)。简单而言,THC比较强效,CBD则较温和。 波洛克说:“我们发现越来越多消费者只是在寻找能够帮助他们放松解压、帮助他们入睡的东西。消费者希望的是平静、不是亢奋。” 温哥华WestCanna药房的店铺经理瓦苏克(Ali Wasuk)表示,该公司的许多医疗用大麻客户都倾向使用带有CBD成份的产品,他们不希望药性太强,导致情绪太“High”。

加国消费者遇问题应冷静 大型零售集团重商誉会圆满解决

■■专家指出,消费者遇上问题时,应该保持平静和耐性,很大机会最终获得圆满结果。星报 星岛日报综合报道 加国国民在一些大型零售集团购物时,不时会遇上不公平待遇。有消费问题专家表示,这类零售企业往往十分重视商誉,消费者只要保持平静及耐性,最后很大机会可以获得圆满结果。 据《星报》(The Star)消费者专栏作家罗斯曼(Ellen Rosamen)表示,收到读者吉利斯(Sharon Gillies)的投诉,指她的母亲德妮(Anne Deoni)于2016年中旬,以130元从大型百货公司Hudson's Bay Co(简称HBC)购入一个智能手表Fitbit,用以随时检测心跳及其他健康状况。 可是,使用了18个月后,即2017年1月,德妮发现手表功能失效。吉利斯联络Fitbit制造商,但得到的答复是一年保用期已过,拒绝更换产品。 罗斯曼向HBC反映上述情况。结果,HBC随即主动联络德妮,并且免费为她更换另一个全新的Fitbit智能手表。 额外缴律师费 经争取退还 今年6月,安省读者布尔奎(David Bourque)投诉,向加拿大帝国商业银行(CIBC)申请房屋按揭贷款,但CIBC发现,另有一个男子与他同名同姓,而对方更有拖欠债务纪录。 CIBC透过律师行,要求布尔奎签署一份宣誓书,他因此而须要额外缴付282.5元的律师费用。 布尔奎认为,CIBC可以根据出生日期及社会保险号码(SIN)等个人资料判断。罗斯曼则要求CIBC检讨事件,结果,对方迅速退回300元予布尔奎。 另外,女读者克里斯蒂(Jan Christie)告诉罗斯曼,今年6月以750元从加拿大轮胎公司(Canadian Tire)购买了一个Napoleon Legend LD325烧烤炉,但后来发现有“抢火”问题。她在该公司的网站留意反映问题。 结果,加拿大轮胎公司反驳,强调应该是有昆虫走进烧烤炉引致,并且两度拒绝公开她的评语。 经过罗斯曼调解后,加拿大轮胎公司愿意为克里斯蒂更换另一个全新的Napoleon烧烤炉,或是选择其他制造商的同类产品。克里斯蒂最后要求该公司把749.99元,即她购买烧烤炉的价钱,捐予加拿大柏金逊协会(Parkinson Canada)。而加拿大轮胎公司目前不再出售该款产品。

“MADE IN”排名:中国性价比强但声誉低于孟加拉?

图片来源:华尔街见闻如今,标签上的“产地”也比以往任何时候都重要。比如,当看到一件商品MADE IN商标后面跟着一些国家或地区,你就更愿意购买?看到一件产自“孟加拉国”的衬衫,就不如德国生产的同类产品,让你觉得更靠谱?当然这没有考虑价格因素。10月25日,华尔街见闻援引数据网站Statista今年早些时候的一份报告结果称,中国在各国消费者印象中性价比高,但在品牌声誉方面甚至低于孟加拉国。小编查询了这个名为Statista的数据网站,发现其是个研究型数据资源网站,发布的数据包罗万象,包括2016年欧洲杯教练年薪Top10,2015年全球百万富翁的人口和财富分布,中国千禧一代平均每周工作48小时等等。平台拥有超过100万项统计数据,涵盖8万多个主题。对于这份“MADE IN”新排名,全称为“国产指数(MICI)”,由Statista对52个国家4.3万名消费者进行调查,询问其对不同国家产品的信任度归纳分析而成。调查样本中包含的国家占全球人口的九成。根据此次调查结果,各国商品在消费者印像中,中国是性价比高,至于MADE IN CHINA排名第几,来看看上面的全榜单。产地中国的产品品牌信赖度“只”得到28分,主要出口产品为电脑。这一结果甚至低于孟加拉国,虽然后者只多了一分,主要出口非针织成衣。调查显示,最受世界消费者信赖的产品的国家排名依次是:德国,瑞士,欧盟,英国,瑞典,加拿大,意大利,日本,法国,美国。总体而言,欧盟各国有口皆碑,至少在品牌上的优势还是非常明显。但细问一下美国1000多位消费者,“你觉得美国的拳头产品是什么?”有62%的受访者选了服装,食品,家用电器之类接地气的产品,而美国出口额最高的精炼油却无人提及。报导也提及,这一调查主要考察缺乏专业判断力的普通消费者,对各国工业产品的“印象分”,而非对这些产品做质量评比。来源:观察者网C08

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