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2019年02月18日 星期一 05:34:16
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Tag: 自动结账机

自助结账机效率低故障多 部分零售商决定不用了!

■■自助结账机本意是为顾客提供便利,但有些顾客抱怨称其故障频发。CBC 综合报道 在自动化已成为零售行业不可避免趋势的今天,一些零售商却反其道而行,开始拆除自助结账机(self-checkout)。 加拿大广播公司(CBC)发现,多伦多的三间加拿大轮胎(Canadian Tire)分店,于最近拆除了店内的自助结账机。 加拿大轮胎拒绝透露其他分店是否已仿效这三间分店的做法。该公司在一封电子邮件中表示,其每间分店均由一个联合经销商独立经营,该经销商决定“何种结账体验最适合他们的顾客”。 美商PCC拟全拆除 上述三间分店之一、联合经销商塔伦(Tim Tallon)回应CBC的访问时表示,他的分店原本有四台自助结账机,但设备老旧,效率低,因故障频出而经常无法使用。 塔伦于去年夏天拆除了这四台自助结账机,转而采取类似Winners的排队式结账方式。他表示,这种方式效率高,已经得到了顾客的积极反馈。塔伦称,他的分店近期内不打算重新采纳自助结账机。 无独有偶。在美国,杂货店PCC Community Markets亦正向其2008年开始安装的自助结账机说再见。 PCC最近新开的两间分店均未安装自助结账机,该公司还打算在今年5月之前,将其他9间分店的所有自助结账机全部拆除,转而增加一个由收银员操作的结账快线。 PCC于去年春季在其中一间分店开展了一项测试,旨在比较使用自助结账机和收银员结账的顾客人数。结果显示,三分二的顾客选择收银员。 PCC进而得出结论,自助结账机的结账模式不适合面向社区经营的连锁店。
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