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2019年02月18日 星期一 05:01:11
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Tag: 零售商

自助结账机效率低故障多 部分零售商决定不用了!

■■自助结账机本意是为顾客提供便利,但有些顾客抱怨称其故障频发。CBC 综合报道 在自动化已成为零售行业不可避免趋势的今天,一些零售商却反其道而行,开始拆除自助结账机(self-checkout)。 加拿大广播公司(CBC)发现,多伦多的三间加拿大轮胎(Canadian Tire)分店,于最近拆除了店内的自助结账机。 加拿大轮胎拒绝透露其他分店是否已仿效这三间分店的做法。该公司在一封电子邮件中表示,其每间分店均由一个联合经销商独立经营,该经销商决定“何种结账体验最适合他们的顾客”。 美商PCC拟全拆除 上述三间分店之一、联合经销商塔伦(Tim Tallon)回应CBC的访问时表示,他的分店原本有四台自助结账机,但设备老旧,效率低,因故障频出而经常无法使用。 塔伦于去年夏天拆除了这四台自助结账机,转而采取类似Winners的排队式结账方式。他表示,这种方式效率高,已经得到了顾客的积极反馈。塔伦称,他的分店近期内不打算重新采纳自助结账机。 无独有偶。在美国,杂货店PCC Community Markets亦正向其2008年开始安装的自助结账机说再见。 PCC最近新开的两间分店均未安装自助结账机,该公司还打算在今年5月之前,将其他9间分店的所有自助结账机全部拆除,转而增加一个由收银员操作的结账快线。 PCC于去年春季在其中一间分店开展了一项测试,旨在比较使用自助结账机和收银员结账的顾客人数。结果显示,三分二的顾客选择收银员。 PCC进而得出结论,自助结账机的结账模式不适合面向社区经营的连锁店。

难敌网购热潮 加拿大多家零售商节后纷传倒闭

■■本国服装零售商Jean Machine的全部24家店面2月底将关闭。加通社   随着圣诞购物季节结束,本国的消费者会发现,几家他们熟悉的零售店将很快从市场上消失。 全部38家Town Shoes鞋店将于本月底关门;2月底,服装零售商Jean Machine的24家店面亦将消失。 零售专家温德尔(Bruce Winder)指,随着消费者偏好的改变,这类较小型连锁店,最有可能无法维持生存。他在接受CTV的电话采访时表示,每年此时都会见到几家实力较弱的零售商被市场淘汰。 五金巨头月底关27分店 温德尔认为,虽然消费者债务水平升高、工资增长相对平缓等因素,给零售业带来不小压力,但一些零售店经营惨淡的最主要原因,还是消费习惯向网络购物的转变。 亚马逊(Amazon)是这一转变的最大受益者,该公司最近刚刚宣布在加拿大开设几间新设施,包括爱民顿附近的一间分拣中心,新创造了600个工作职位。 本国多数大型零售商也在追赶这一潮流,他们纷纷增加线上购物和发货选择。即使是在这方面一直行动迟缓的加拿大轮胎公司(Canadian Tire),也在去年秋天悄然推出了送货到家的服务。 但不是所有大型零售商都能顺应网络购物的潮流。五金零售巨头Lowe's去年秋天就宣布,将于今年1月底关闭27间分店,包括25间以Rona店名经营的店面。 综合报道

未必提供优质服务 购买电器延长保养应三思

■■有专家提醒消费者,在购买延长保养服务前应该三思。星报   消费者往往须要花费数百或数千元购买洗衣机或洗碗机等家庭电器,不少零售商会提供延长保养计划,但有专家指出,民众在花费额外金钱购买延长保养之前应三思。 《星报》(The Star)消费者权益专栏撰写人罗斯曼(Ellen Roseman)表示,近日收到读者隆巴迪(Tony Lombardi)的投诉。2017年1月,他以1,450元从安省贝尔维尔市(Belleville)的Lowe Canada,购买了一部Bosch Silence Plus洗碗机。 18个月后,该部洗碗机发生故障,由于已经过了一年的保养期,Lowe建议隆巴迪可以向该公司的维修承包商Transglobal Service要求维修。他最后以180元更换了一个零件。可是,修理完后不久,洗碗机再次出现同一问题。隆巴迪再次要求Transglobal维修,但直至11月底,问题仍然未获修正。 隆巴迪表示,他与妻子育有4个年幼子女,洗碗机对他们日常生活十分重要。 罗斯曼首先尝试联络该部洗碗机的德国生产商Bosch,但不成功。后来,她联络到Lowe Canada,对方最后为隆巴迪更换了一部全新的洗碗机。 遇问题可求助零售商 另外,女读者西蒙(Dina Simon)于2015年从百货公司Hudson's Bay,购买了一部价值1,400元的Whirlpool洗衣机,并且额外花费260元购买了4年的延长保养服务。 直至今年较早时,西蒙发现洗衣机在操作时发出奇怪的噪音,维修人员却声称是其他问题引致,包括衣物过多及地面不平等。 罗斯曼向零售商Hudson's Bay及维修服务承包商Warrantech反映西蒙的遭遇。Hudson's Bay最后赔偿相等于洗衣机原价的金钱,让西蒙可以购买另一部新洗衣机。 罗斯曼建议消费者,遇上产品问题,而生产商拒绝处理时,应该向零售商寻求帮助。她强调,公众往往花费1,000元或以上购买家居电器,产品理应能够正常操作超过一年。 除此之外,罗斯曼重申,消费者在考虑购买延长保养服务时应该三思,因为这是零售商的重要收益来源,但却未必会为消费者提供优质服务。 最后,罗斯曼更以加拿大大型百货公司Sears Canada于2017年倒闭为例,提醒消费者从零售商购买延长保养服务后,相关零售商有可能会“关门大吉”。 综合报道
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