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2019年01月23日 星期三 11:17:13
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多市居民收3000元天然气账单 安桥公司终于承认出错

安桥(Enbridge)天然气公司。网上图片 星岛日报综合报道 多伦多一居民半年前接到安桥(Enbridge)天然气公司的账单,发现需付接近3,000元,在经过漫长的投诉无结果,直到媒体曝光问题才得以解决。该公司现已就天然气表错误道歉。 据加拿大广播公司(CBC)报道,能源巨头安桥的代表称,该公司仍在调查这宗事故,问题可能是天然气表故障导致,账单现已经被撤回。 但当事人Andrew Alcock在过去的6个月里,却为此费尽周折。他称,开始时,公司告诉他,基于仪表的读数,就该是这些银码,令他感到难以置信的痛苦。 自3月份收到该分总数2,780元的天价账单以来,Alcock一直在根据安桥的客户投诉协议投诉。花了大量时间,打了不计其数的电话,发送了数十封电子邮件,甚至还发了传真。但都没有回应。 缠讼5个月媒体曝光始解决 有一次,Alcock还不得不自费雇用第三方技术人员,检查他的房屋并确保他的天然气管道没有与其他人交叉。直到过去的一周,在CBC与该公司联系后,安桥向Alcock表示,他不必支付该账单了。 安桥发言人Tanya Bruckmueller声称,公司仍在调查这种“奇怪”和“罕见”的情况。为了找出原因,要对天然气表做一些测试。她表示理解客户的挫败感,公司对花了这么长时间也不满意。 Alcock是独自住在两睡房的公寓里。连接到他的天然气管道的设备,只有燃气灶、热水器和庭院烧烤炉,该账单是像他这样的客户一年使用量的3倍。 根据安桥的说法,在天价账单开出之前的5、6个月,Alcock的燃气表开始出现异常读数。如果确实发生了异常的读数,公司的系统会自动把客户的账单调整回正常使用状态,并希望下一次仪表能够自行纠正。但是Alcock的仪表并没有自行改正。因此,在连续5个月后,公司就不再调整读数,并寄出了天价账单。 安桥本周一已经给Alcock换了新的燃气表。该公司解释称,该事件的解决延迟的部分原因,是客户住在共管公寓内。仪表连接的设备不属于安桥公司,因此接触不到。 现在该公司规定,对仪表的自动调整将只进行3个月,在发出未经调整的账单之前,公司将使用“三重检查”。

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