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2019年01月23日 星期三 23:29:55
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我在Expedia网站因意外要去取消预订该怎么做?

Expedia投诉 住在泰国、洋名沙曼莎的甄姓女子(Samantha Zhen,译音),去年11月3日透过Expedia网站预定了5个晚上,曼谷The Capital Hotel Sukhumvit旅馆2睡房的单位。但不久后,她的父亲知道,有一个朋友在去年3月曾入住酒店,当时还遭遇酒店火灾,于是希望沙曼莎能够取消酒店预订。 Expedia表示,根据预订条款,沙曼莎不会获取退款。沙曼莎说:“她明白这是规定,但是我的家人早前经历过一场由隔壁邻居引发的火灾,正生活在阴影中,目前精神方面还有待恢复。” 沙曼莎之前看到《多伦多星报》专栏作家罗斯曼(Ellen Roseman)曾帮不少读者处理过针对Expedia的投诉,于是请她求助。罗斯曼在11月4日将沙曼莎的邮件转给Expedia有关部门。11月5日,有个叫扎克(Mary Zajac)就表示收到消息,将展开调查。 经过约1周调查后,Expedia全球传讯部经理麦卡纳米(Dave McNamee)回复称:“曼谷酒店有自己规定无法退钱,但Expedia会将相关的费用退回。”最后沙曼莎获得525.26元的退款。她的家人对此表示感谢。 罗斯曼的建议:上网预定容易发生错误,但即使网上预订不能退款,但只要找到对的机构还是可以有办法把钱拿回来。 智能派克大衣惹争端 创投公司North Aware Inc.2年前在众筹网站发起筹款,指会推出一款价格相对便宜的智慧派克大衣。这件大衣不仅可以御寒,还有嵌入式手套和围巾,此外衣服的口袋还能存放眼镜和智能手机等。 该公司从众筹网站获得8,805个人支持,筹集到325万元。North Aware Inc.答应这些支持者能在2016年8月获得价值295元的派克大衣。但是这其中还有不少人直到2016年年底都未有收到衣服,他们要求公司退款。North Aware Inc.称会在48小时内处理退款问题,但经过1年后,这些事情都还未处理。 作为消费者权益维权人士,罗斯曼向North Aware Inc.投诉。该公司行政总裁卡恩(Jamil Khan)与罗斯曼会面,然后给出一些解释,第一期筹集的325万元基本已经用完,另外他们已经处理了469宗退款案件。此外还有一些消费者没有更新信用卡,道致无法处理退款。不过,North Aware Inc.最后还是接触了罗斯曼的读者,并解决了一些纠纷。 罗斯曼的建议:如果一定要上网购物,那就选择大型品牌,有信誉保证。对于众筹网站而言,它会让你陷入一个不安全的环境。 三星电视现雪花点 消费者赫巴拉德(Karen Hibbard)和她的未婚夫卖了一个三星75寸电视。几个月后,他们发现电视右上角出现雪花点,最后半块萤幕都出现了点状物。三星随后派出技术人员检修,但得到的结果是,这个是赫巴拉德他们的人为因素造成。 三星方面表示,换这个萤幕需要3,670元,而且这个萤幕目前还缺货。赫巴拉德表示:“现在即使我想支付这笔不可思议的维修费,但也修不了。” 一个星期后,罗斯曼联繫了三星电子加拿大公司。结果该公司发言人高尔(Jennifer Groh)表示,三星会负责维修这部电视,并不会收取任何费用。 罗斯曼表示,如果大型公司拖欠消费者的钱,让媒体介入周旋可能是一个很好的办法。 星报专栏作家︰Ellen Roseman

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