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2019年01月23日 星期三 12:35:18
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HBC想要加强拓展业务 专家建议这么做!

▲有消费者专家指出,HBC百货集团要在加国加强拓展业务,必须改善顾客户服务质素。星报 加拿大著名百货集团Hudson's Bay(简称HBC),近年遭到不少消费者投诉,经过顾客反映问题后,该公司客户服务质素已有改善。不过,有消费者专家认为,HBC身为加国历史最悠久零售业巨擘,仍须努力改善客户服务质素,才能够在这个竞争激烈的零售市场加强拓展业务。 据《星报》(The Star)读者乔丹(Jack Jordan)表示,他以网购方式从HBC以110.74元订购一件Vincent Teo恤衫,并且以PayPal支付。可是,当他收到信用卡月结单时,发现HBC收取了149.10元。 PayPal解释,HBC收取了110.74美元,兑换后相等于149.10加元。 乔丹致电HBC客户服务部查询,但问题仍未获得解决。他要求与该公司的经理或主管对话时,却遭拒绝。乔丹最后就把个人经历通过电邮交予《星报》消费者专栏作家罗斯曼(Ellen Roseman)。 多收费用媒体介入才解决 罗斯曼告诉HBC发言人布雷(Tiffany Bourre)有关乔丹的遭遇后,有职员主动联络乔丹,表示会退回30元款项。 可是,乔丹多缴付的差额为38.36元,而非30元。他再次向HBC投诉。 3天后,HBC回覆表示,承诺退回110.74元金额,并且向他表达衷心歉意。布雷强调,顾客服务一直是该公司首要注重的事务。 另一读者巴特利特(Diana Bartlett)表示,从HBC购买了一张床垫,但她饲养的一只小猫在床垫上撒尿。由于以79.99元购买了额外保养计划,于是,她联络HBC希望得到赔偿。 HBC最初未有理会她的要求。不过,经过罗斯曼的介入后,HBC承诺提供50元赔偿。 罗斯曼指出,HBC是加国历史最悠久的零售百货集团,如果要继续发展业务,必须改善客户服务质素。 过去3年共接235宗投诉 对于消费者,罗斯曼建议,如果在HBC购买货品而使用PayPal付款时,应该细心查阅信用卡的月结单。此外,消费者可以联络商誉局(Better Business Bureau)投诉,网址为www.bbb.org/ca。 BBB提供的资料显示,过去3年共接获消费者差不多235宗对HBC的投诉,其中82宗于去年发生。星报专栏作家︰ Ellen Roseman

HBC客户注意了!北美部分商店遭受数据泄露影响

加通社图据CityNews消息,哈德逊湾公司(Hudson's Bay Co.,HBC)表示,某些北美Saks Fifth Avenue、Saks OFF 5th以及Lord&Taylor商店的“数据安全问题”涉及到了客户支付卡的信息。该公司没有说明加拿大地区是否受到影响,但表示,没有迹象表明该事件影响了数字平台、Hudson’s Bay和Home Outfitters商店。由于这次数据泄露,可能会对客户的账户造成欺诈性收费,客户将不用支付。HBC要求客户检查他们的账户报表,以确保没有发生不存在的活动或交易。并表示正在调查并采取措施来遏制这起袭击。总部位于纽约的安全公司Gemini Advisory LLC表示,一家名为JokerStash的黑客组织上周宣布,它已经将超过500万张被盗的信用卡和借记卡进行出售,资料来自Saks和Lord&Taylor的客户。(Lyman编译)

HBC首度进军海外 荷兰分店今日开幕

将于今日开张的首家荷兰Hudson's Bay分店。 Hudson's Bay Co. 综合报道 有347年历史的加拿大零售商Hudson's Bay Co.(TSX:HBC)首度进军海外,位于荷兰的首间海外分店将于今日开幕,高层声言对荷兰市场充满信心,并计划本月内一口气在当地再开9间分店。 Hudson's Bay首间荷兰分店,将于当地时间周二于阿姆斯特丹开幕,这是加国境外首间采用Hudson's Bay品牌的分店。公司已计划在本月内再开9间荷兰分店,并在明年再开5间。 行政总裁史托治(Gerry Storch)承认,连开多间分店的做法,在进军新市场来说十分进取。他指出荷兰百货集团V&D破产后,Hudson's Bay不能错过这个吸引的市场机会。他说:“荷兰在非常高档的奢华百货公司和平价连锁店之间,有很大的市场空间,我们研究了全国的所有市场。” 他坦言,原本并不是用Hudson's Bay品牌进军荷兰,起初只打算用在两年前收购的比利时连锁店Inno之名在荷兰开分店,但很快发现荷兰人不喜欢邻国品牌在当地开店,史托治说:“荷兰人告诉我们不想要Inno,我们觉得难以置信,但连酒店餐厅的职员也这样说。” 他表示Hudson's Bay的荷兰分店会有不少加国人熟悉的产品,例如出名的羊毛毡,另有超过100个荷兰品牌,以及来自全球的牌子。他有信心荷兰人会以开放的态度欢迎富加国特色的Hudson's Bay。 资料来源:加通社

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