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亚马逊携手Whole Foods, 要抢沃尔玛的O2O“大饼”

■亚马逊公司推出的新服务,再掀新零售战火。路透社 星岛日报   美国电子商务巨头亚马逊公司再掀“新零售”战火!亚马逊携手旗下有机食品连锁超市Whole Foods(全食品),再推类似“购物得来速”的新服务,最近宣布亚马逊Prime付费会员可享有在网络订购食品杂货,到Whole Foods门市提货的新服务,结合亚马逊逾一亿Prime会员数及Whole Foods实体通路的优势,抢食沃尔玛等传统零售大咖现行“线上到线下(O2O)”大饼。 这是亚马逊今年5月对Prime会员提供Whole Foods超市购物可折扣10%、每周热门商品特惠的“价格战”后,又一新服务。亚马逊宣布,Prime会员现在可在“Prime Now”App(应用程式)网络下单购买Whole Foods生鲜食品杂货,提供到Whole Foods超市据点自行提货的新选择;Whole Foods将为顾客预留停车位,由店员将把顾客网购的商品直接放到他们的车里。 在亚马逊Prime会员今年年费提高20%至119美元后,这是亚马逊利用Whole Foods实体通路,增强会员服务吸引力的另一种方式。目前这项对亚马逊Prime会员的网购自行提货新服务先在美国两大城市Whole Foods门市推行,即加州首府沙加缅度(Sacramento)和维吉尼亚州滨海城镇维吉尼亚滩(Virginia Beach),今年稍晚将推广至美国更多城市。 亚马逊主管食品杂货部门的副总裁蓝德里(Stephenie Landry)表示,对希望趁便赶着采买一些健康和有机食品杂货的顾客来说,在Whole Foods提货是一个理想选项,在他们到达指定停车格的几分钟内,网购东西就会被装入车里,“完全不必下车”。亚马逊Prime Now业务开发主管帕投(Tanvi Patel)说,不同顾客有不同需求,有人偏爱在回家、去公园、或去朋友家的路上,自己提货较方便。 对美国大多数需要开车购买食品杂货的民众来说,食品杂货网购后自行提货服务、或称为“网购及提货(click & collect)”模式尤其受到欢迎,美国大型超市杂货连锁钜子沃尔玛、克罗格(Kroger)、达吉特(Target)、及诺斯壮(Nordstrom)百货等都提供类似服务,设立了许多网购自提地点。 根据市调评级机构尼尔森(Nielsen)调查,约15%的网络食品饮料销售走向此一模式,包括啤酒、红酒、冷冻肉品、起司等体积庞大项目,是网购自提服务的大宗。 这种“线上到线下(O2O)”的方式,沃尔玛等零售商已有尝试。沃尔玛和Google旗下自驾车公司Waymo合作,参与Waymo在亚利桑那州凤凰城早期搭乘计划的消费者,可在沃尔玛网站下单采购杂货或生鲜食品后,搭乘Waymo自驾车到下单的沃尔玛门市取货,再由Waymo送他们回家。对像沃尔玛、达吉特等零售商来说,相较于送货到府,让顾客网购后自行提货是更有利可图,企业除了可省下送至顾客家里的运输成本之外,还能吸引消费者光临门市据点。 亚马逊多年来尝试要切入食品杂货市场,成效有限,部分原因在于物流送货的复杂度高。亚马逊在去年收购Whole Foods有机超市之前,曾把自行提货当作可能的解决方式之一,例如去年在西雅图推出生鲜得来速“AmazonFresh Pickup”,亚马逊Prime用户在其网站采买食品杂货,并预约时段,就可开车到AmazonFresh实体店停车位,就会有人帮忙把所采购项目放进车子后箱。

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