离谱!加航三名乘客机票被重订后滞留国外62小时!

加拿大都市网

机舱服务员工会指乘客的侵扰行为有所增加,危及业界员工。星报资料图片

【星岛都市网】三名预定了飞往温哥华航班的乘客“滞留在阿鲁巴岛”,他们起诉了加拿大航空公司。

Huibert Visscher, Sandra Broenink和sophie Visscher三人预订了从阿鲁巴飞往温哥华的航班。

行程中有夏洛特和多伦多两站,而加拿大航空公司负责从多伦多到温哥华的最后一站。

不幸的是,由于多伦多的暴风雪,加拿大航空公司不得不重新为申请人预订另一架从阿鲁巴飞往温哥华的航班,这次是在芝加哥和西雅图停留。

这三人表示,尽管重新预订了机票,但他们没有获得修改后的行程机票,所以他们被困在了那里,直到他们可以预订新航班。

根据《航空乘客保护条例》(APPR),这三名乘客总共向加拿大航空公司索赔3000加元,另外还有2816.24加元的酒店、交通和食物损失。

卑诗省民事裁决法庭部分批准了乘客的索赔。

2023年3月3日,旅程的最后一站即将开始。加拿大航空公司取消了这三名乘客从多伦多飞往温哥华的航班。

航空公司通过电子邮件通知他们这一变化。

“加拿大航空公司表示,其法律义务仅限于为申请人重新预订从多伦多到温哥华的替代航班。正如修改后的行程所显示的那样,它并没有这样做。”仲裁庭的裁决中写道。

三个人去安排住了旅馆。第二天,3月4日,乘客返回机场,但美联航无法为他们办理修改后的行程。他们也无法联系到加拿大航空公司来解决这个问题。

三人直到3月6日才离开阿鲁巴岛,并于3月7日午夜后回到温哥华。

“这意味着申请人到达温哥华的时间比原来的行程延迟了62小时29分钟,比修改后但没成功的行程延迟了41小时39分钟。”

虽然本案的申请人在他们的APPR索赔中没有成功,但由于加拿大航空公司的疏忽,他们成功地索赔了费用。

法庭表示:“由于加拿大航空的违约是由于它未能正确地为修改后的行程开出机票,因此它只应对这一错误造成的损害承担责任。”

申请人最终赢得了2042.99加元,包括损害赔偿金和法庭费用。

编译:YUAN

图片:星岛资料图

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