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【星岛都市网】安省一名妇人的一位近亲于上个月去世,她在预订机票时因情绪不佳拼字错误而错过了参加葬礼的航班。
CTV报道,安省康山(Thornhill)女子费贝尔(Kimberley Faber)表示,她的公公上个月意外去世,她称自己在为丈夫、儿子和自己预订航班时感到慌乱和压力。
费贝尔说,她想搭机飞往卡加利与家人团聚,并在Flair Airlines为自己预订了一张票价841元即刻出发的机票,但是当她到达机场时,却被告知出现了问题。
费贝尔的机票上错把自己的写名字写成了“Kim Robin Fabes”,不仅没有使用她的全名“Kimberley”,而且姓氏中还缺少一个“r”。
航空公司对此表示很遗憾,但就不允许她登机。
“我刚刚失去了公公,非常疲惫,也很恐慌,我想,‘我无法按时参加葬礼了,’”费贝尔说,“我非常沮丧。”
当天晚些时候,费贝尔额外花954元另外购买机票,赶上了另一趟航班。
安省旅游业协会(Tourism Industry Council of Ontario,简称TICO)行政总裁斯马特(Richard Smart)表示,由于航空公司系统在全球范围内互连,即使是单个字母缺失也可能会导致问题。
斯玛特说:“我们听到这些故事的次数比我想像的要多,我们非常同情那些经历过这些经历的顾客。”
据称,大多数航空公司允许乘客在24小时内免费或收取少量费用纠正错误,并且根据个人所乘坐的票价等级,可能需要更长时间。
斯玛特说,透过旅行社预订旅行或自己预订旅行时,最好的建议是放慢速度并确保个人的资讯正确。
“三重检查你是否正确记录了护照日期、签发日期、出生日期等资讯。当你在机场时,像这样的小错误可能会产生很大的影响,”斯玛特说。
而费贝尔是预订了当天的航班,直到到达机场才发现错误,无法获得退款,但航空公司考虑到她是个人原因慌乱所致,主动与她联系,作为Flair航空公司政策的一次性例外,为她提供了841元的旅行积分,可用于未来的航班,这对她来说是个好消息。
图:CTV
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