加拿大银行服务及投资申诉专员办事处（Ombudsman for Banking Services and Investments，简称OBSI) 昨天发布报告，首次对于本国长者在使用银行及金融服务时，所面对的困难及投诉最集中的问题展开研究。报告指长者投诉比例高于在全国人口所占比例，安省投诉的百分比也远高于本省人口占全国人口的比例。
OBSI是一个全国独立的非牟利机构，旨在协助解决消费者与本国银行和其他金融服务业者之间产生的纠纷。OBSI接受消费者就金融服务方面的咨询及投诉，对会员机构展开独立调查，如果确认为金融机构的问题，OBSI会建议向消费者提供补偿（最高金额为35万元）。该机构考察了2017及2018两年期间所收到的来自本国长者（以60岁以上的人士来定义 ）投诉情况，希望找出这一群体在使用银行和金融服务时所面对的特定困难。研究结果于昨天集结成报告发表。
投诉人中男性多于女性
报告指在OBSI所接到的投诉个案中，60岁以上的投诉人占38%。而这一年龄段的人口占加国总人口不到三分一，显示长者投诉的情况较一般人口更为普遍。
投诉人中男性多于女性，特别是已婚人士。投诉者半数以上人士家庭年收入低于6万元。占总数三分一的投诉人仍未退休。大多数投诉人生活在都市（53%）及城郊（27%）。来自安省的投诉占到全部投诉的52%，相比之下安省的长者人口占全国长者总人口约38%。
报告指欺诈（fraud）在长者对银行服务投诉中占第一位。信用卡是所有银行产品中被投诉最多的一种。信用卡退款则是所有结合银行产品和服务中投诉最多的一种。在70岁以上的投诉者中，账户中的金钱丢失或损失也是一个主要的投诉原因。
在投资方面，报告指长者一般比年轻加拿大人投诉更多，主要问题集中于互惠基金和一般股票。
投诉焦点主要集中在他们在考虑投资时，没有从金融服务人员那里得到适当的建议。其中没有被推荐适合的金融投资产品及没有披露收取的费用，是长者在投资方面投诉最多的问题。
报告中采取一些个案研究，来说明长者投诉最为集中的问题，包括被推荐投资了高风险金融产品，未被告知收取费用的数额。一些长者发现他们的投资产品不能出售，从而打乱了他们的金融安排及危机应对。一些人更陷入投资骗局。还有一些因联合账户或授权他人（POA）而产生的问题。
报告指长者在获取和使用金融服务时，面对比年轻国民更多的障碍，包括信息障碍、情感及社会障碍、身体障碍及经济障碍等。此外，长者往往面对更多沟通困难。比如他们面对冗长的披露文件时，感到其中包含信息量过大，不得不花费更多时间和精力去理解。
报告指长者总体而言接触新技术较少，不似年轻国民那样享受其便利。即使长者使用诸如网上银行这样需要新技术的服务，也可能在安全设置等方面面对更多挑战，不如年轻国民那样懂得自我保护。
本报综合报道
