Tag: 国泰航空歧视

【加拿大都市网】香港特首李家超的官方微博对国泰歧视事件表态： 有关香港国泰航空公司有机组人员对内地乘客作出不尊重言行，我感到非常痛愤、失望。这些不敬的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。我已向国泰航空行政总裁林绍波先生指出，事件破坏香港形象，伤害香港和内地同胞感情 ，是严重的事件。虽然涉事的三名机组人员已经被解雇，但类似情况不容再发生。国泰要检讨培训和服务素质，提升顾客服务文化，重塑尊重有礼的好客形象，不负社会对国泰的期望。

【加拿大都市网】国泰航空空姐被揭歧视非英语乘客，抱怨“他们听不懂人话”，更直接怼乘客“不会说英语就没有毛毯”。国泰两日内连发三篇声明致歉，并对3位涉事的空中服务员予以解聘。 有自称前国泰空姐的网民在社交平台“小红书“发文，指：“我对于这段录音的爆出一点都不惊讶，甚至可以说，怎么现在才被大家知道国泰航空歧视内地乘客的传统。 该网民表示，自己是国泰航空唯一一批内地空姐。大学毕业后，因其就读的中国民航大学与国泰航空有合作项目，可以送毕业生去国泰实习工作一年，所以她在2008至2009年间入职国泰成为一名空服员。她并在帖文上载多张自己身着国泰空姐制服的照片，证明自己的确曾在国泰航空就职。 该网民爆料说：“我之前飞过的每一班，只要有内地人。厨房里必有嘲笑的言语。已经成为常态。”她又表示，国泰在入职培训时，没有提过对内地乘客的歧视问题，但几乎有内地乘客的航班上，都会收获空服员背后或鄙视或者阴阳怪气，学舌嘲笑内地人英语不行的话语，“每一班都有，哪怕他们知道我就是内地人。” 作为为数不多的内地空姐，该网民指，她在飞行途中会被乘务长要求去专门回复内地乘客需求，“因为他们觉得内地人很麻烦。事情多、不懂讲英语。他们说的最多的就是：哎。快去，你的朋友们又在call light（按呼唤铃）了，然后就是嘲笑。”她又爆料称，国泰从不在内地招聘乘务员。 她称，作为国际航空公司，为了便于服务目的地国家语言旅客，国泰会在菲律宾、马来西亚、日本、印尼、韩国各个国家进行乘务员招聘，却唯独不会在内地招聘空乘。而自己作为实习员工，也只能做满一年就必须离开。她又提到，虽然不招聘内地空乘，但为了服务说普通话的旅客，国泰却会从台湾地区进行招聘，十分讽刺。   

【加拿大都市网】国泰空中服务员被指歧视非英语乘客事件，引起轩然大波。公司行政总裁林绍波两度就事件致歉，3名被指涉事的员工被解雇。国泰空中服务员工会对今次事件表示深切遗憾。 工会指，公司的空中服务员来自不同国家，一向尊重以及平等对待所有来自不同国家的乘客，他们都遵从公司指引，以英语为官方语言及考核合格的语言与乘客沟通。 工会续指，旅客人数在新冠疫情过后持续上升，但公司仍然未有于每班航班恢复原有人手，前线员工面对人手及资源不足、工作量大幅上升以及薪酬过低等因素，导致员工士气低落，亦因而衍生有关机舱服务的投诉。工会促请公司从源头正视问题，重建合理工作环境，提升员工士气。 促提供明确指引 保障员工在不受无理干扰下工作 对于有人在网上提出要挑衅空中服务员并摄录，工会回应指，这些行为严重滋扰员工工作，要求公司给予明确指引，如何保障前线员工在不受无理干扰下，顺利完成航班所有服务。 工会称根据“机舱服务指引”（Inflight Service Delivery Manual) ，如果空中服务员在未经同意下被乘客拍摄及录像（filiming or photographing），可向乘客提出删除有关内容，如遭拒绝可通知机长及机舱服务经理，公司政策表明对不守规乘客采取“零容忍”态度，会采取一切可行措施确保员工处理相关事件时得到全面支持。 相关报道： 热搜霸屏：乘客实名举报 国泰空乘歧视录音曝光 疑当事空姐小红书发帖骂举报者 多名乘客讲述国泰经历 国泰航空第三次道歉：涉事空乘全部解聘！

【加拿大都市网】5月23日下午，针对网友实名举报国泰航空空乘歧视非英语乘客，国泰航空官方微博再次道歉并宣布三名空中空服员即时解聘。 疑当事空姐小红书发帖骂举报者 代表全体机舱服务员问候你祖宗十八代 据香港商报网报道，国泰空姐涉歧视不懂英语乘客事件持续发酵，国泰今日二度于内地平台微博及小红书发布道歉，指涉事空乘已停飞，将严肃调查事件。 惟一波未平一波又起。今日傍晚，有人于小红书发帖反寸举报事件及录音的乘客，标题为“就CX987航班一事”，文内首句即“代表全体机舱服务员问候祖宗上下十八代”。 该条post发出后，实名举报事件的乘客随后亦再回应“到现在你和你的同事都还没有意识到那句"if you cannot say blanket in English, you cannot haveit"是赤裸裸的对不会讲英文的歧视吗?那你真是心眼坏透了。”目前疑似当事空乘账号已注销，事件仍在发酵当中。 多名乘客讲述国泰经历 对白人殷勤 今天态度仍然很冷漠 5月23日上午上游新闻记者采访了刚刚乘坐了国泰航空的一位商务舱旅客，他表示，此前已经习惯了国泰空乘的“冷漠”，“今天的态度也是一如往常。” 上海的伍先生4月乘坐国泰航空从中国上海往返日本东京，来回都要在中国香港转机，一共是四段航程，这也是伍先生第一次乘坐国泰航空的航班，“国泰空乘歧视非英语乘客我以前也只是听说。”“其实去程和返程从中国香港到上海这三段航程体验都非常好。”伍先生表示，在28日日本东京至中国香港的CX549航班这一段航程上感到了不愉快，“放行李时，空姐让我把包upright（竖起来），我没听清就愣了一下，刚反应过来就被她白了一眼，然后她说让她来做，很不耐烦说了两遍，同时示意我靠边。” “本来也没觉得怎样，最多也就是态度不太好，但我后面的白人也一样没懂怎么放包，同样是这个空姐却很殷勤地上前去帮忙，而且绝对是笑脸相迎，剩下一脸懵的我坐在座位回味。”伍先生回忆。 目前在澳大利亚工作的陈女士告诉上游新闻记者，自己最近坐国泰不下三十次，经济公务舱都飞过，海外飞香港、香港飞内地各一半，“印象最深是一次从澳大利亚悉尼飞往中国香港，乘务员问我喝啥，我说sparkling water（苏打水），她说没有，我说我看见推车有，我指了指，她带着教育我的口气说，那不叫sparkling water 那叫soda water，但我在澳大利亚、欧洲、北美都管带气的水叫sparkling water，我们全程都是英语交流。” 陈女士表示：“我的护照是扔在桌子上，他们应该可以看到，最开始也是跟我讲粤语，我用英语说我听不懂粤语。” “我2019年那会儿经常飞澳大利亚悉尼-中国香港-中国杭州这段，当时两段大部分都是大陆人，我旁边有岁数大的要点餐，明明是说普通话，不会英语，也是用双语的菜单，但空乘坚持英语沟通，有时候说不明白就直接随便给个饭，感觉有时候跟复读机一样，不管旅客会不会说英语，还是坚持说英语。” 责任不能仅推给几名涉事员工 据侠客岛报道：国泰航空已发文道歉，但这一事件的责任不能仅推给几名涉事员工，国泰应该反省的是自己的管理制度和公司文化。一个在全世界都有业务的航空公司对乘客抱有地域性歧视，简直匪夷所思。 相关： 乘客实名举报 国泰空乘歧视录音曝光 国泰航空第三次道歉：涉事空乘全部解聘！

【加拿大都市网】国泰航空空乘在后舱调侃抱怨不会英文/粤语乘客事件的最新进展。国泰航空行政总裁发布第三次道歉信，涉事空乘全部解聘。 5月23日晚，国泰航空发布声明—— 作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。 相关报道： 热搜霸屏：乘客实名举报 国泰空乘歧视录音曝光 疑当事空姐小红书发帖骂举报者 多名乘客讲述国泰经历

【加拿大都市网】近日关于国泰航空空服在后舱调侃、抱怨不会英文/粤语的乘客的事情引发了热议。5月22日，有旅客在小红书发帖发录音“实名举报国泰航空歧视非英语乘客”。帖子提到，其搭乘国泰航空CX987航班由成都飞往香港，选座为后排、靠近乘务员准备餐食及休息处。但是自坐下开始，不断听见后舱乘务员用英文及粤语抱怨、歧视旅客。 周日（21日），该名旅客搭乘国泰航空CX987航班，从四川省成都市飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。本以为坐在最后一排较清静，“没想到是通向人性丑恶的前排门票”，从坐下开始，就不断听见后舱空中服务员用英文及粤语抱怨。 博主在香港生活11年，普通话母语，流利英语粤语。此事并不是因为我本人受到了歧视，只是觉得空乘对于非英语乘客的歧视是一件不对的事情，所以才发此贴以及进行官方投诉，也希望国泰航空能因为加强人员培训，日后这样的事情可以减少。 我搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，选座为后排。此张机票本为国泰航空大湾区赠票，搭乘前想着后排清静，没想到是通向人性丑恶的前排门票。 此趟航班基本全满，而我的座位正好位于飞机尾部，离乘务员准备餐食及休息之处比较近。 自我坐下开始，就不断听见后舱乘务员开始用英文，粤语抱怨。本以为在香港生活了11年的我，早已脱敏。但这样赤裸裸地歧视， 让我觉得把这件事情举报出来才是正确的做法。 只录了一些对话，就已经让我很愤怒😡（后期我会把录音一并发送给CX作为证据） “If you cannot say blanket, you cannot have it.” 😡😡 如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯。 “Carpet is on the floor.” 地毯是在地上 （我猜想应该是前排旅客努力用自己会的英文单词想要跟这些“只会英文的”乘务员拿毛毯。结果还被这样取笑 我附近的小姐姐，也尝试用英文询问如何填写入境卡， 得到的也是无比不耐烦的回应。 有个老人，起飞后没多久，抱着小孩上厕所。空姐在后面，先用粤语广播“安全信号灯还未熄灭,请回到座位” （老人离位是不对，没有遵守安全信号） 然后用粤语跟她同事说“他们听不懂人话啦” 整个航班，我的心没有一刻是不心痛不难过不愤怒的。整个航班两个半小时，对旅客的侮辱言语以及阴阳怪气就在我后面讲了两个半小时。 我真的很不理解，为什么对不讲英文不讲粤语的乘客有这么大的恶意。不要求额外热心的服务，请问为什么对旅客基本的尊重都做不到。 国泰航空，@国泰航空 请问这就是你们培训的员工素质？ 为了有效document这件事情，下飞机前，我也找乘务长说明了情况，告诉了她我会正式投诉。 希望大家都对一分善良，多一分耐心，因为善意是流动的，你善待你周围的人，这个世界才会更好。 实名举报的旅客已将乘务员歧视讨论的录音公布在小红书上，并提出三点诉求： 让后舱三位乘务员对歧视言论公开道歉 国泰航空向帖子下面有过同样不愉快经历的乘客们致歉； 不会删帖直至乘务员道歉。 帖子一出引发众多网友共鸣和愤怒。当日霸屏小红书和新浪热搜，1.7亿人阅读，万人声讨过往搭乘国泰航空的歧视行为。 5月22日晚间，国泰航空在官方微博发布声明：“我们已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。 ” 但国泰的道歉没有获得网友的接受，并被批没有诚意。 其后泰航空其再发声明，称就有关旅客在5 月21 日国泰航班CX987 上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。 我们高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。 我们郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。 感谢社会各界的关注和反馈，我们会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质。 小编注意到也有网友讲述国泰空乘的暖心之举：“我昨天刚乘国泰上海到香港，带宝宝只买了一个座位，空乘小哥香港人特别过来说旁边没人随便坐。虽然普通话不标准。” 未来购买机票提供何种语言服务也许会成为买机票的一种考量。目前在中美、中加航班上一般会提供三种语言的服务：出发地、目的地、航空公司官方语言。在中加直航的航班上，提供中文、英文，法语服务。 （图国泰航空） 相关： 国泰航空第三次道歉：涉事空乘全部解聘！ 疑当事空姐小红书发帖骂举报者 多名乘客讲述国泰经历