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原标题：天寒地冻 断暖断气 买热水炉买气受 星岛日报记者 文琪 如果在寒冷的冬天，一家人没有热水使用，那一定是最糟糕的事情。但这样的事就发生在居住在大多伦多地区的张女士一家人身上。近日张女士向记者爆料在Home Depot 购买热水炉后遇到的烦心事。 2019年12月20日张女士在北约克（North York）的一家Home Depot购买了一个美国品牌RHEEM PV50款的热水炉。想到新年会有新的热水炉使用，张女士原本心里还非常高兴。谁知道后面发生的事让张女士形容为“是一场噩梦”。整个跨年夜，家中都因坏掉的热水炉而没有热水使用。 Home Depot拒退货 据张女士称，当时购买热水炉时， 她就担心过热水炉的售后和维修问题，并特意对此咨询过Home Depot的销售人员。“当时店里的服务人员对我说，如果热水炉出了问题，他们不提供配件。购买三个月之内有问题，可以整机退或者换。三个月以后再出问题，就要打电话给厂家，厂家来负责。” 出于对Home Depot的信任，张女士购买了这款热水炉，并自己花钱聘请了持牌的师傅上门安装。让张女士没想到的是，就在2019年的12月31号，这台新的热水炉就突然不工作了。张女士叫了安装师傅上门检查，师傅看过后告知张女士是热水炉上边的马达不动，有可能是马达坏了。一家老小在跨年夜过节没有热水用，张女士急坏了。 ▲张女士购买的使用了10天就不工作的热水炉（张女士提供） 张女士称她看了自己的购物小票，上面写著“90天可以免费退货”。因为家中生活起居不可能没有热水，而次日又是节假日，到处都不开门。张女士很着急，当时是下班的时间也无法联系上Home Depot沟通维修。通过网络搜索，张女士发现，目前这台坏掉的热水炉，就算从美国订零件，也要花费好几天的时间。期间没有热水用，实在苦不堪言。面对一台刚使用了10天就坏掉的热水炉，张女士决定退掉的同时，又尝试在网上搜寻信息，看看是否可以有其它办法可以立刻解决家中急需用热水的情况。 张女士通过黄页找到了Reliance Home comfort热水炉的代理商，打了电话过去，得知租赁（lease）安装一个大公司的热水炉，不但任何时候有问题都可以免费维修，修不好还可以免费更换新的，并且免费安装。同时张女士被告知，如果是新客人，还有第一年免费，并且没有合同，条款非常好。张女士对这样的模式感到放心，觉得哪怕发生意外也会有所保障，随即决定每月花30元租赁热水炉，把原来的那台退掉。 2020年1月1号张女士家就安装了Reliance的热水炉，一家人高高兴兴地过了新年。当新年假期结束，1月3号张女士带著有问题的热水炉到Home Depot要求退货时，Home Depot却拒不退货。张女士表示：“他们的态度很强硬，因为热水炉上面写著‘不退不换’。我仔细一看，才发现热水炉的底部有很小的字，买的时候没有发现，因为当时有包装。上门写著有问题要找厂家，厂家要到家里去检查，确定无法维修才能退货。我问了甚么时候可以上门检查，他们说不清楚，并给了我一个美国电话。打了半天接通了，又给了一个加拿大的RHEEM的电话，打了半天也没人听。我到现在还没有联系到厂家的人，不知道厂家甚么时候可以过来检查。如果确定是零件的问题，就要从美国寄零件到我家，收到零件再打电话给厂家安排维修。我算起来至少要7至10天才能修好，这么多天没有热水用，在寒冷的冬天这样很不合理。遇到Home Depot和厂家互相扯皮的情况，作为消费者很受伤。” 记者通过电邮和电话联系了位于美国的热水炉厂家RHEEM。但对方并未针对此事有任何形式的回应。针对张女士反映的状况，本报记者又把相关问题以及张女士的购物小票、热水炉的照片等都反馈给了Home Depot的公关传讯部门。该部门的经理Alyssa Haw在回复本报记者的邮件中表示：非常感谢媒体反映的情况，并提示Home Depot会关注相关事件。“我们确实想帮助张女士，但是，我们想知道是否可以通过您请张女士直接与我们联系。遗憾的是，根据您提供给我们的信息，我目前没有看到她与我们的售后团队联系的相关记录（we do not...