Tag: 加拿大服务处

正当逾百万失业人士申请失业保险（EI）时，联邦政府宣布，关闭加拿大服务（Service Canada）的个人服务中心，失业保险须透过上网或致电申请。 联邦政府表示，关闭加拿大服务个人中心，应该不会影响大多数申请失业保险的人士，因为大部分申请可透过网页或致电进行。 对于那些不符合申请失业保险资格，但受到疫情影响收入的人士，亦可以透过应用程式申请全新的福利，至于专门提供这项服务的网页，预期4月初可以开放。 联邦家庭、儿童与社会发展部长胡森（Ahmed Hussen）表示，会继续为有个人需要的人士提供服务安排，当中包括长者及原住民；他表示，政府的服务供应模式，应该反映政策，即加拿大人因公共卫生问题而需要留在家中。 胡森表示，在要求大多数加人留在家中时，亦要确保提供服务的政府工作人员应遵循最佳公共卫生的建议，同时亦要满足加人的需要。 （资料图片） T02

图片来源：CFIB网站 加拿大服务处(Service Canada)被加拿大独立商业联盟(CFIB)指责，指有大约三分一的小企业未能获得提供完整或正确的资讯，要求联邦政府在今年作出改善。 联盟高级副总裁Corinne Pohlmann指出，调查结果令人震惊，小商人从加拿大服务处所获得的大量资讯竟然是不全面或完全错误。企业面对复杂的法规，需要依赖政府的协助。如果加拿大服务处的公务人员无法为企业提供帮助，将危害小企业和属下的员工。 应报上职员姓名加强问责 这项秘密调查(Secret Shopper)发现，有41%的电话查询要转介其他政府部门，致电的人要挂上电话重新拨号，并花时间等待，但并不保证可以获得所需的讯息。 只有34%的人能够在第一次打电话取得完整和正确的资讯。 加拿大独立商业联盟的报告，检讨加拿大服务处和雇主联络中心的客户服务和资料准确性。联盟在6个省的人员在两个月内合共打了205个电话，查询一般小企业面对就业保险(EI)和劳动市场影响评估(LMIA)最常遇到的5种情形。根据是否有职员接听、等候时间、资讯准确性、问责性和职员的专业水平作出评分。接线中心的总评分为B-。 她说，完整和正确的资讯对小商人非常重要。因为小企业通常没有专人处理人力资源，或有常驻律师。因此了解和遵守政府规例的压力极沉重。 调查指出，加拿大服务处的职员只向打电话的人提供名字，令人难以追究他们的答复和服务质素。致电1-800-O-Canada和雇主联络中心的平均等待时间分别为少于1分钟和大约5分钟，符合加拿大服务处的标准。 绝大部分的职员具备专业水准和有礼貌，只有6%的电话获差评。 加拿大独立商业联盟认为，加拿大服务处应该改善训练程序，以确保职员获得最新的讯息，并且向打电话的人报上个人工作号码，以提高问责性。 加拿大服务处应与时并进，让小企业以电子方式发出问题。联盟最后建议政府改善电话系统，让职员可以直接转介电话到正确的部门，毋须重新打电话和轮候接听。

  综合报道 自2017年起至目前，本国护照服务点的数目几乎翻番，提供护照服务的加拿大服务处（Service Canada）办公室，已经从151个增加到300个。  联邦移民、难民和公民部长胡森(Ahmed Hussen)，与联邦家庭、儿童及社会发展部长杜洛斯(Jean-Yves Duclos)一起，周一上午在多伦多皮尔逊国际机场共同宣布了这一消息。 现代化5年预算为1.012亿元 设有护照申请接收人员的服务点，可以接收和处理普通的成人、儿童和更新申请，但不能处理加急或快速申请。护照项目工作人员对所有申请有最终决定权。 本国的护照现代化项目于2013年12月获批准，5年的预算为1.012亿元，目标包括让本国人能够在网上申请护照更新，原本计划在明年6月之前完成。 但自2013年7月起负责护照办公室运作的移民部目前预计，该项目将至少花费1.76亿元，而且会延期完成。 上一财政年度，加拿大共印制了480万本护照，平均每天印制将近1.9万本。