圖片來源：CFIB網站
加拿大服務處(Service Canada)被加拿大獨立商業聯盟(CFIB)指責，指有大約三分一的小企業未能獲得提供完整或正確的資訊，要求聯邦政府在今年作出改善。
聯盟高級副總裁Corinne Pohlmann指出，調查結果令人震驚，小商人從加拿大服務處所獲得的大量資訊竟然是不全面或完全錯誤。企業面對複雜的法規，需要依賴政府的協助。如果加拿大服務處的公務人員無法為企業提供幫助，將危害小企業和屬下的員工。
應報上職員姓名加強問責
這項秘密調查(Secret Shopper)發現，有41%的電話查詢要轉介其他政府部門，致電的人要掛上電話重新撥號，並花時間等待，但並不保證可以獲得所需的訊息。
只有34%的人能夠在第一次打電話取得完整和正確的資訊。
加拿大獨立商業聯盟的報告，檢討加拿大服務處和僱主聯絡中心的客戶服務和資料準確性。聯盟在6個省的人員在兩個月內合共打了205個電話，查詢一般小企業面對就業保險(EI)和勞動市場影響評估(LMIA)最常遇到的5種情形。根據是否有職員接聽、等候時間、資訊準確性、問責性和職員的專業水平作出評分。接線中心的總評分為B-。
她說，完整和正確的資訊對小商人非常重要。因為小企業通常沒有專人處理人力資源，或有常駐律師。因此了解和遵守政府規例的壓力極沉重。
調查指出，加拿大服務處的職員只向打電話的人提供名字，令人難以追究他們的答覆和服務質素。致電1-800-O-Canada和僱主聯絡中心的平均等待時間分別為少於1分鐘和大約5分鐘，符合加拿大服務處的標準。
絕大部分的職員具備專業水準和有禮貌，只有6%的電話獲差評。
加拿大獨立商業聯盟認為，加拿大服務處應該改善訓練程序，以確保職員獲得最新的訊息，並且向打電話的人報上個人工作號碼，以提高問責性。
加拿大服務處應與時並進，讓小企業以電子方式發出問題。聯盟最後建議政府改善電話系統，讓職員可以直接轉介電話到正確的部門，毋須重新打電話和輪候接聽。
