图片来源：CFIB网站
加拿大服务处(Service Canada)被加拿大独立商业联盟(CFIB)指责，指有大约三分一的小企业未能获得提供完整或正确的资讯，要求联邦政府在今年作出改善。
联盟高级副总裁Corinne Pohlmann指出，调查结果令人震惊，小商人从加拿大服务处所获得的大量资讯竟然是不全面或完全错误。企业面对复杂的法规，需要依赖政府的协助。如果加拿大服务处的公务人员无法为企业提供帮助，将危害小企业和属下的员工。
应报上职员姓名加强问责
这项秘密调查(Secret Shopper)发现，有41%的电话查询要转介其他政府部门，致电的人要挂上电话重新拨号，并花时间等待，但并不保证可以获得所需的讯息。
只有34%的人能够在第一次打电话取得完整和正确的资讯。
加拿大独立商业联盟的报告，检讨加拿大服务处和雇主联络中心的客户服务和资料准确性。联盟在6个省的人员在两个月内合共打了205个电话，查询一般小企业面对就业保险(EI)和劳动市场影响评估(LMIA)最常遇到的5种情形。根据是否有职员接听、等候时间、资讯准确性、问责性和职员的专业水平作出评分。接线中心的总评分为B-。
她说，完整和正确的资讯对小商人非常重要。因为小企业通常没有专人处理人力资源，或有常驻律师。因此了解和遵守政府规例的压力极沉重。
调查指出，加拿大服务处的职员只向打电话的人提供名字，令人难以追究他们的答复和服务质素。致电1-800-O-Canada和雇主联络中心的平均等待时间分别为少于1分钟和大约5分钟，符合加拿大服务处的标准。
绝大部分的职员具备专业水准和有礼貌，只有6%的电话获差评。
加拿大独立商业联盟认为，加拿大服务处应该改善训练程序，以确保职员获得最新的讯息，并且向打电话的人报上个人工作号码，以提高问责性。
加拿大服务处应与时并进，让小企业以电子方式发出问题。联盟最后建议政府改善电话系统，让职员可以直接转介电话到正确的部门，毋须重新打电话和轮候接听。
