美国运输部收到很多消费者抱怨航空公司退款的投诉案，在非美国航空公司中，加拿大航空公司被投诉的情况高居第一名。
该部门表示，在4月的7,568份投诉中，收到969份关于加航的退款投诉，占13％，比其他80多家航空公司都要多。
在所有航空公司的投诉中，加航排名第三，仅次于美国联合航空公司(United Airlines) 和美国航空公司(American Airlines)。
不提供直接现金退款
加拿大的航空公司都不提供直接的现金退款服务，而是提供免费机票改期或是积分券，但美国和欧盟都要求其航空公司向旅客退款。消费者向美国运输部门投诉加航，可能有机会获得补偿。
根据美国运输统计局2018年的数据，尽管投诉量很高，但加航的美国段航班乘客数量少于英国航空、汉莎航空以及4家美国航空公司。
西捷航空的与法国航空在投诉排行榜上名列第十位，有217宗投诉。西捷航空已承诺，搭乘美国或英国航班的消费者有权获得退款。
渥太华并未要求航空公司一定要进行现金退款，因此加航、西捷航空和Air Transat表示，它们的退款政策与加拿大运输部（CTA）在过去3个月所发布的联邦法规和指引是一致的。
乘客权利倡导者卢卡奇（Gabor Lukacs）说，合同法和法律先例表明情况并非如此。「没有人建议航空公司应该在退款的基础上支付赔偿，我们只是在谈论退还乘客所支付但没有获得服务的金额。这是加拿大的一项普遍原则……如果允许商人不退款，我们整个经济就会崩溃。」
本月早些时候，加航悄悄更改了退款政策，允许一些已取消机票的乘客获得现金补偿，但不接受来自加拿大的旅客。该航空公司表示，来自欧盟、瑞士或冰岛航班的旅客有权获得退款，但原定从加拿大飞往欧洲的单程或往返航班的旅客则不予退款。星岛综合报道
