Air Transat航空公司的乘客說，他們被困酷熱飛機長達6小時，這一「恐怖經歷」讓人非常難過。
這架意大利首都羅馬飛往多倫多的航班上有超過300名乘客。一些旅客說，飛機上的食物和水都不夠，有人說，他們就像被劫持的人質。當時地面溫度高達30攝氏度，機艙溫度估計可能超過了40度。
乘客之一Brian Costa對CTV記者說，他不希望任何人再遇到他這樣的恐怖經歷。
他說，飛機的兩扇門是打開的，但是不幸的是，由於飛機的設計，空氣完全不流通。
他說，要想拿到一點食物，就要看誰可以「適者生存」。飲用水也有限，乘客越來越困擾緊張。
數度延誤後，Air Transat航空公司宣布，由於缺乏機組成員，航班被取消。
Costa說，第二天，航班也仍然延誤了兩個多小時才起飛。
由於延誤發生在歐洲，乘客們可以獲得900加元的賠償。根據歐盟法規，如果長途航班延誤超過4小時，航空公司必須向乘客支付600歐元，並需提供住宿。
Costa說，Air Transat航空公司也向他提供了可以在18個月內使用的1,100元的Air Transat公司飛行券。他選擇了拿現金。
他說，「這600歐元或者說900加元是他們由於延誤必須付的。但是我們遭遇到的人質般的狀況並未被提及。這不公平，這不人道。你不會把一條狗留在炎熱的汽車內，那為什麼把人留在酷熱的機艙里？」
Air Transat公司向CTV證實，從羅馬飛往多倫多的航班TS309上有336名乘客，在延誤了23小時46分鐘後，於7月30日週二，當地時間下午1點45分起飛。
航空公司發言人Debbie Cabana說，延誤最初是由機械問題造成的。但是後來，一些乘客表示要離開飛機。安排物流來運載下飛機的乘客也需要時間，對還在機艙內的乘客們說，延誤時間進一步被拉長。
「根據政府法規，機組成員要接受疲勞管理。由於總共的延誤時間過長，我們的機組成員不再被允許飛行。我們不得不做決定把航班起飛推遲到第二天早晨。」
Cabana說，公司對造成的不便感到遺憾。
「我們已經儘力確保乘客們舒適。我們提供了零食和水，儘快開了冷氣，定期和乘客進行了交流。」
上月，加拿大新乘客權益法規剛剛生效。加拿大運輸局在法規裡說，飛機在停機坪延誤時間不得超過3小時45分鐘，否則就必須返回登機口。「在可行的情況下，」乘客必須能夠免費使用洗手間，有暖氣或冷氣，食物和水，並能和飛機外的人進行通訊。
從十二月份起，如果航班延誤超過9小時或更長的時間，乘客可以獲得最高1,000加元的賠償。
