(■■移民部收到的擔保配偶永久居民申請材料中，每5份申請就有1份被列為「不完整」。 資料圖片)
聯邦移民部有高管披露，移民部收到的擔保配偶、伴侶和同居人永久居民申請材料中，每5份申請就有一份被列為「不完整」，為個案處理增加了不必要的壓力，也給申請人造成煩惱和困擾。
最新一期《移民資訊彙編》披露聯邦移民部(IRCC)客戶體驗部(Client Experience)主任卡林 (Michael Kalin)於2020年4月23日發出的文件，標題是「藉人性化設計改善紙質文件申請」(Improving Paper-Based Applications through Human-Centred Design)。
文件內容顯示，「申請者中有太大的比例為向移民部呈交正確且完整的全套申請資料而掙扎。這給案件的審批增加了不必要的張力，令申請者感到挫折和沮喪。有關部門採取了多項措施試圖對此做出改進，但問題依然存在，特別是在以紙質文件提交的申請案當中。」
卡林認為，「如果把涉及配偶、伴侶或同居伴侶(Spousal, Partner and Commonlaw，即SPC三類) 的擔保永久居民申請案件作為一個大類別，在2018年收到的每5單申請中，就有一單被列為『申請資料不完整』」。
建議善用大數據庫工具
文件中還提到應該向移民部案件處理人員更廣泛推廣一個叫做「輔助正確決策宏觀工具」(Assisted Decision-Making Macro Tool, 即ADMM工具)的系統。這是一個由大數據庫中自動獲取申請人關鍵信息、從而幫助做出案件審批決定的電腦系統工具。「在與案件處理人員的討論中，我們注意到他們使用ADMM工具當中的一個『GCMS提取』(GCMS Pull)功能，即由加拿大移民部全球申請案件管理系統數據庫(Global Case Management System，GCMS) 中自動提取申請者的部分關鍵信息，用以進行後續的申請人資格評估。」
文件指出，「開發這一功能是為了改善效率，令案件審批人員不必由GCMS大數據庫中手工提取所需要的申請人信息。不過這一功能現時只有在審批海外申請案件時才能夠使用」。文件建議將GCMS提取功能的使用擴展到對所有案件的審批，以進一步增強效率。星島記者報道
