【星岛综合报道】一对密西沙加夫妇去年秋天兴高采烈地搬入他们首次拥有的独立屋，但想不到在平安夜却收到了一份他们不想要的礼物。屋主Derek Boyko说：“我们看到地库的地板下有水汩汩地冒出来，那时我们觉得这是个严重的问题。”
屋主和妻子Michelle Jagdat说，有水从他们的车道以及地库涌上来，他们找不到洪水的来源。不过，当他们联系自己的保险公司Allstate Insurance Company of Canada时，他们被告知这会在承保范围内。Boyko说：“我们打电话给保险公司，他们说‘别担心，我们会来处理这个问题的。’”
当他们找不到涌水的源头时，惟有打电话给密西沙加市政府，结果发现是一条从街上输水到他们家的引水管爆裂。当确定这一点后，保险公司告诉他们，这种问题不在承保范围内，索赔被拒绝了。
Jagdat对CTV新闻说：“我们曾被告知，这是根据我们家位置所买到的最好保险，但现在却因为地点和邮政区号被排除在任何额外的水灾保险之外，所以我们被通知不在承保范围内。”
这对夫妇说，当他们的索赔被拒绝时，他们不得不支付8000元来更换从街道到他们家的水管，他们之前装修地库现在需要昂贵的维修费。Boyko愤愤不平地说：“为什么我们付了这么多钱买保险，而他们连这个都不承包。我对整个过程完全感到沮丧。”
期后Allstate保险公司回复CTV新闻的查询回应道：“Allstate保险公司仍在调查此事，客户的索赔仍在进行中。”
当被保险公司拒绝理赔后，这对夫妇联系了保险监察局（The General Insurance OmbudService），这是一个独立机构，负责解决保险公司和客户之间的纠纷。他们的案件经过审查，申诉专员支持这对夫妇。在他们的地库被淹三个月后，他们最终收到了保险公司开出的24,000元的支票。Jagdat说：“我们被许多人拒绝了许多次，当看见这个数字(24,000元) 时，真的非常高兴。”
在和解之后，Allstate保险公司发言人对CTV新闻说：“在对事件进行彻底调查后”，它决定对索赔进行赔偿。
如果市民与保险公司在家庭、汽车或商业保险方面发生纠纷，可以向保险监察局投诉，并通过独立的程序进行审查。这是一项免费服务，纠纷往往能及时解决。
(图：CTV) T11
