【星島綜合報道】一對密西沙加夫婦去年秋天興高采烈地搬入他們首次擁有的獨立屋，但想不到在平安夜卻收到了一份他們不想要的禮物。屋主Derek Boyko說：「我們看到地庫的地板下有水汩汩地冒出來，那時我們覺得這是個嚴重的問題。」
屋主和妻子Michelle Jagdat說，有水從他們的車道以及地庫湧上來，他們找不到洪水的來源。不過，當他們聯繫自己的保險公司Allstate Insurance Company of Canada時，他們被告知這會在承保範圍內。Boyko說：「我們打電話給保險公司，他們說『別擔心，我們會來處理這個問題的。』」
當他們找不到涌水的源頭時，惟有打電話給密西沙加市政府，結果發現是一條從街上輸水到他們家的引水管爆裂。當確定這一點後，保險公司告訴他們，這種問題不在承保範圍內，索賠被拒絕了。
Jagdat對CTV新聞說：「我們曾被告知，這是根據我們家位置所買到的最好保險，但現在卻因為地點和郵政區號被排除在任何額外的水災保險之外，所以我們被通知不在承保範圍內。」
這對夫婦說，當他們的索賠被拒絕時，他們不得不支付8000元來更換從街道到他們家的水管，他們之前裝修地庫現在需要昂貴的維修費。Boyko憤憤不平地說：「為什麼我們付了這麼多錢買保險，而他們連這個都不承包。我對整個過程完全感到沮喪。」
期後Allstate保險公司回復CTV新聞的查詢回應道：「Allstate保險公司仍在調查此事，客戶的索賠仍在進行中。」
當被保險公司拒絕理賠後，這對夫婦聯繫了保險監察局（The General Insurance OmbudService），這是一個獨立機構，負責解決保險公司和客戶之間的糾紛。他們的案件經過審查，申訴專員支持這對夫婦。在他們的地庫被淹三個月後，他們最終收到了保險公司開出的24,000元的支票。Jagdat說：「我們被許多人拒絕了許多次，當看見這個數字(24,000元) 時，真的非常高興。」
在和解之後，Allstate保險公司發言人對CTV新聞說：「在對事件進行徹底調查後」，它決定對索賠進行賠償。
如果市民與保險公司在家庭、汽車或商業保險方面發生糾紛，可以向保險監察局投訴，並通過獨立的程序進行審查。這是一項免費服務，糾紛往往能及時解決。
(圖：CTV) T11
