（很多航空乘客現在面臨行李箱丟失的問題。 加通社資料圖片）
【加拿大都市網】加拿大一女子和丈夫27周年結婚紀念時去了從高中時期就夢寐以求的愛爾蘭。不過，美中不足的是他們因航班延誤而改期抵達柏林時，託運行李不見蹤影，而且已經消失了近7個星期。
這名女子名叫馬切特（Erin Machette），她在高貴林港的家中接受加拿大廣播公司（CBC）訪問時說：「西捷航空公司目前在這個問題上沒有任何消息和聲音。」
馬切特估計損失6,000元，包括行李和裏面的東西，其中一些東西是不可替代的，以及還有他們在愛爾蘭因沒有隨身物品產生的其他費用。
事實上，最近一段時間，許多旅客都面臨飛機延誤和行李丟失的問題。許多像馬切特一樣的人說，他們對加拿大的航空公司失去了信心，無論是在取消航班、被拒絕索賠，還是行李延誤等方面都非常混亂。
在行李延誤和丟失的問題上，西捷航空在一份聲明中承認，他們面臨挑戰，而導致這個問題的原因包括航班延誤、人手短缺和地面操作等因素。
溫哥華機場管理局在一份聲明中表示，溫哥華國際機場目前運送出境行李的成功率為99%，但由於全球航空網絡的延誤的中斷，也讓行李抵達溫哥華機場的時間發生了煙霧。」
西捷航空和溫哥華機場管理局都表示，他們正在努力改善託運服務。
從1月至7月，加拿大運輸局收到了1,176宗與行李有關的投訴。幸運的是，航空乘客受到了《航空乘客保護條例》的保護。在加拿大，航空公司必須承擔託運行李延誤的費用。
如果行李丟失，航空公司必須賠償行李和裏面物品的費用，以及因為沒有行李而發生的其他費用。
航空乘客權利專家盧卡斯（Gabor Lukacs）表示，如果乘客的行李可能丟失，他們必須在21天內向航空公司提交賠償請求。
他說：「在許多情況下，航空公司下意識的回答是『不』，但作為一名乘客，你的工作是讓航空公司面對挑戰。如果航空公司拒絕賠償，乘客可以向小額索賠法庭提出索賠，或向CTA提出投訴。」
根據數據顯示，CTA目前正在處理多達1.5萬宗積壓投訴；在2021年至2022年的旅行年裡，CTA發現了831宗航空公司的違規行為，但只有11宗被罰款了。
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