【加拿大都市網】居住在密西沙加的女子突然收到天然氣公司Enbridge的天價賬單7,430元，她說自己嚇得差點暈倒。
Ingrid Raudsepp說，當她在 12 月份收到 Enbridge Gas的新賬單時，簡直不敢相信自己的眼睛，賬單告顯示她在過去 12 個月里欠下了高達 7,430.06 加元的欠款。
Raudsepp她說自己總是按時支付天然氣賬單——每月大約 122元。
Raudsepp 告訴CBC新聞：「我絕對認為有錯誤，一定是出了什麼問題。一定是計算錯誤。」
「那是 12 月 20 日，聖誕節前五天。我差點暈倒。」
失業的 Raudsepp 說，Enbridge 告訴她，該公司一直依靠估算來計算她的賬單，而不是真實的讀數，新賬單是為了糾正之前的低估。
「應該有一個預警」
Enbridge 受安省能源委員會 (OEB) 監管。2021 年，OEB 啟動了一項審查，以應對與抄表和預估賬單等問題相關的客戶投訴增加——大額「補繳」賬單被認為是問題之一。
OEB 發現Enbridge不符合某些客戶服務要求。 Enbridge應該至少每兩個月抄一次表。
2022 年 9 月，OEB 表示已接受 Enbridge 的自願合規保證，該公司在其中制定了計劃並致力於解決這些問題。Enbridge 還被要求支付 250,000 元的罰款。
Raudsepp 說她從來沒有意識到 Enbridge 一直依靠估算收費。
「老實說，我真的不明白這個過程。我只是按照我應該的方式每月支付賬單，」她說。
在12月收到令人瞠目結舌的賬單後，Raudsepp與Enbridge的一位主管交談，後者給了她300加元的信用額度。Raudsepp說這個提議是不可接受的。
一月份，她聯繫了OEB，董事會將她的投訴發送給了Enbridge的監察員。在本月發給Raudsepp的電子郵件中，監察員辦公室的一名成員為依靠估算而道歉，並提供了兩年的還款計劃，但沒有提出減少超過300元信用額度的欠款總額。
這名工作人員說，公司之所以依賴估計是由於Raudsepp的房子大門緊鎖，因此無法查看氣表讀數。
Raudsepp說，她的家人2018年在後院建了一個游泳池時加裝了大門。她說她不記得Enbridge曾經通知過她這個問題。」 她說應該有一個事先警告。
Raudsepp 說：「我在家，我的老伴也退休了。他們不能讀表真的沒有任何借口。」
公共利益倡導中心的執行董事兼總法律顧問約翰勞福德說，Enbridge 在某些情況下被允許依賴估計，但公司等待這麼長時間來糾正賬單是不合理的。
勞福德說：「我認為，最後收到賬單衝擊是不公平的，特別是已經讓人們相信估計的讀數是準確的。」
除了向 OEB 投訴並試圖與 Enbridge 講道理外，約翰勞福德表示像 Raudsepp 這樣的客戶可以嘗試去小額法庭索賠。
Enbridge回應，人員配置挑戰是部分原因
Enbridge告訴加拿大廣播公司新聞，沒有人可以接受採訪。但在一封電子郵件中，媒體公關經理安德里亞·斯塔斯 (Andrea Stass) 表示，該公司「努力每隔一個月讀取一次客戶的電錶」，但由於各種原因，包括人員配置方面，這在過去幾年一直是一個挑戰。
斯塔斯說 Enbridge 正在採取措施減少依賴估算的頻率。她還說，在公司無法讀表的情況下，它會通過電子郵件通知客戶，如果可能的話，會在他們家門口留下通知。
Raudsepp 說她不記得 Enbridge這麼做過。她說她承受着極大的壓力，因為她試圖弄清楚如何處理她的賬單，但她並沒有停止戰鬥。
（言西早 圖Raudsepp提供）
https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/toronto-enbridge-customer-7-thousand-dollar-bill-1.6755651
