【星島都市網】亞省一家庭近日遭遇到了廉航Flair Airlines無故取消航班，使得他們差點錯過和家人共度聖誕假期的機會，甚至有可能失去工作。此事在上周五（22日）曝光後，雖然該家庭終於得以順利登機，但有航空專家卻指出，加拿大在旅客保護方面存在嚴重漏洞，特別是對於小型廉價航空公司，毋須為受影響乘客提供競爭航空公司的機票。
來自亞省卡加利的祖魯（Ndaba Zulu）和母親德弗雷塔斯（Patricia Defreitas），日前接受環球新聞（Global News）訪問時表示，他們12月中旬從卡加利飛往溫哥華探望家人，原計劃於12月18日返回亞省。祖魯認為其安排是正確的，以避開假期高峰，並確保有足夠時間參加家庭聚會和安排工作。
然而，當祖魯在18日收到航班取消的通知後，情況急轉直下。他憶述說：「我當時想，好吧，我明天就坐飛機了。但令人始料不及的是，他最早能夠重新預訂的航班是在12月21日，然後該航班周四在多次延誤後也被取消。」
航空公司最終表示，會在12月26日才為他們重新預訂航班。航空公司亦拒絕為他們預訂競爭對手的較早航班，以讓他們順利返回卡加利過節。由於航班延誤，祖魯擔心錯過了假期期間多次重要的家庭聚會，也害怕失去工作。
他解釋道：「我們有假期計劃，我們將錯過聖誕晚餐。我必須缺席4天的工作，我的經理們正在努力找其他員工來填補我的更表。」
在醫療保健部門工作的德弗雷塔斯表示，當她得知自己無法在平安夜輪班時，感到非常震驚。
她說：「我晚上必須獨自照顧大約28個人。現在是聖誕節，每個人都出去度假。找到一個人並不容易。我認真對待這份工作，因為我照顧別人，而我照顧的那些人也依賴我。」」
儘管兩人相信他們的僱主會提供協助，但指出其他處於同樣困境的人可能沒那麼幸運。雖然他們能夠在溫哥華多待8天與家人共度時光，但亦擔心城市住宿的費用，可能將導致嚴重損失。
加國航空旅客保護條例有漏洞？
加國航空旅客權利監管組織主席盧卡奇（Gabor Lukacs）指出，由於法規漏洞，根據加國航空旅客保護條例，小型航空公司毋須為旅客安排另一班航班。這一規定要求大型航空公司在9小時內，須重新預訂或提供競爭對手機票，但像Flair這樣的小型廉價航空公司則無需遵守相同的規定。
盧卡奇補充表示，這個法規漏洞雖然不意味着小型航空公司可以逃脫責任，但的確使像祖魯這樣的乘客，可能需要通過法庭才得到賠償，這是一項複雜且成本高昂的工作。
對於Flair Airlines取消12月18日的相關航班，航空公司發出初步聲明指，當時發現機組設備存在問題，因此取消該航班，亦聲稱其超低成本運營模式，使得他們沒有閑置飛機以應對需求。
Flair Airlines在《環球新聞》周五的報道中最後確認，已安排祖魯和德弗雷塔斯於周六返回卡加利。
儘管如此，這次經歷可能讓兩人不再願意選擇這家航空公司了。
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