新变种可能令航班取消 旅客如何得到全额退款?

加拿大都市网

A passenger checks in at Toronto's Pearson Airport on Friday, Oct. 29, 2021. Starting at 3 a.m. on Oct. 30, all travellers in Canada aged 12 and older must be fully vaccinated before boarding planes, trains or cruise ships in Canada. THE CANADIAN PRESS/Chris Young
(■■新变种可能再次破坏人们的假期旅行计划。皮尔逊机场推特)

对于正计划在圣诞新年假期前往国外或外省的人士来说,有关变种病毒奥密克戎的消息可能会令他们的焦虑骤升。新变种会再次破坏旅行计划吗? 如果不得不取消航班和酒店,可以获得全额退款吗?

根据本国《航空乘客保护条例》 (APPR),如果航空公司因政府旅行禁令而取消航班,则乘客无权获得太多。在这种情况下,航空公司最起码应做的事是提供重新预订。

可寻求信用卡机构退款

但是,消费者倡权组织“航空客权益”(Air Passenger Rights)总裁卢卡克斯(Gabor Lukacs)在Global新闻台的访问中称,如果消费者没有获得其已付款的服务,无论是航班还是度假套餐,那么根据普通法和省及联邦的立法,消费者有权获得全额退款,而且也不应该被收取任何取消费用。

如果航空公司拒绝退款而消费者使用的付款方式是信用卡,则可以要求信用卡发卡机构退款。如果这样做失败,卢卡克斯建议消费者尝试受省法律管辖的所谓“法定退单”(statutory chargeback)。

卢卡克斯说,幸运的是,如果消费者预订的是往返美国、来自欧盟(EU)或者是美国或欧洲航空公司运营的航班,则可不必如此费力维权。根据美国法律,乘客有权获得航空公司因任何原因取消航班的机票退款。

今年6月,美国交通部表示,由于加航未能及时向乘客退款,应罚款2,550万元。但本月早些时候,加航同意以450万元和解。

卢卡克斯说,需要记住的是,如果消费者首先主动取消航班,那么根据法律,航空公司没有义务提供退款。消费者可能仍然有权获得至少部分退款,但具体取决于航空公司自己的关税规定或消费者的旅行保险单细则。

自疫情开始以来,一些航空公司推出了灵活的预订选项,如果消费者决定取消旅行,至少可以获得部分退款。

金融产品对比网站RatesDotCa的执行编辑施缪尔(John Shmuel)说,所谓的旅行取消与中断保险,是旨在为投保者支付任何不可退还的费用,例如机票和酒店预订。但他警告说,如果消费者决定前往政府“请勿旅行”建议范围的目的地,那么保单可能会失效。星岛综合报道

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