【加拿大都市網】據CTV報道，由於加拿大航空公司的疏忽，一名11歲未成年旅客獨自一人從墨西哥飛回多倫多。接到投訴後，加航僅賠償200加元代金券。
家住多倫多的莫妮卡（Monica Perez）的兒子塞巴斯蒂安（Sebastian）今年6月獨自返回墨西哥度假，原定8月20日返回。莫妮卡後來聯繫加航，要求把返程時間推遲到9月17日，但由於航班變更，加航只能把返程時間訂在9月14日。
塞巴斯蒂安今年11歲，加航網站顯示，8歲至11歲的兒童不能獨自旅行，必須花200加元購買「無人陪伴的未成年人服務」（unaccompanied minor service）。加航員工將幫助兒童辦理登記手續，並通常把兒童安置在機艙的後三排，以便飛行途中機組人員可以照顧。
莫妮卡購買了該服務，但9月14日，她在墨西哥的家屬送兒子登機時，卻被告知查不到莫妮卡的購買記錄，所以她的兒子行程中將得不到任何幫助。「我當然買了服務，收據還保留着呢。」莫妮卡說。
墨西哥加航員工當日通過電話告訴莫妮卡，讓她和加航客服聯繫，但客服一直無法接通。就在等待電話接通過程中，墨西哥加航方面告訴莫妮卡家屬，如果塞巴斯蒂安再不登機，他的機票將作廢，而下一班有空位的飛往多倫多的航班可能要等很多天。
莫妮卡的家屬沒辦法，只好讓塞巴斯蒂安登機，好在有同行的一個家庭答應莫妮卡會在路上照顧塞巴斯蒂安。
莫妮卡說兒子在登機後，被安排在機艙的中央位置，離機組人員倉位很遠，也找不到之前答應照顧他的那個家庭。「我兒子感覺被拋棄了。為這我整宿睡不着覺。」
抵達多倫多後，塞巴斯蒂安也是獨自一人出關，沒有得到任何幫助。海關工作人員發現情況不正常，把塞巴斯蒂安交給了加航工作人員。
第二天當莫妮卡終於打通客服電話時，塞巴斯蒂安已經在返程飛機上了。
加航方面比較坦誠，稱事發原因由於莫妮卡更改過返程日期，工作人員「忘記把她購買的服務附加到新機票里了。」
加航在發給CTV新聞的聲明中稱，公司對這件事情很關注，將和莫妮卡跟進。
但莫妮卡說，加航只是給她200加幣的代金券，並在郵件中稱，「此事調查已經結束，未來的溝通也不會對我們的決定作出任何改變。」
「我要退款，不要代金券，因為我不會再乘坐加航的飛機了。即使別的航空公司的航班要轉機我也不在乎，我就是要把錢要回來。」莫妮卡說。
（Shawn 資料來源：CTV，圖片來源：視頻截圖）
