【加拿大都市网】近日关于国泰航空空服在后舱调侃、抱怨不会英文/粤语的乘客的事情引发了热议。5月22日，有旅客在小红书发帖发录音“实名举报国泰航空歧视非英语乘客”。帖子提到，其搭乘国泰航空CX987航班由成都飞往香港，选座为后排、靠近乘务员准备餐食及休息处。但是自坐下开始，不断听见后舱乘务员用英文及粤语抱怨、歧视旅客。
周日（21日），该名旅客搭乘国泰航空CX987航班，从四川省成都市飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。本以为坐在最后一排较清静，“没想到是通向人性丑恶的前排门票”，从坐下开始，就不断听见后舱空中服务员用英文及粤语抱怨。
博主在香港生活11年，普通话母语，流利英语粤语。此事并不是因为我本人受到了歧视，只是觉得空乘对于非英语乘客的歧视是一件不对的事情，所以才发此贴以及进行官方投诉，也希望国泰航空能因为加强人员培训，日后这样的事情可以减少。
我搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，选座为后排。此张机票本为国泰航空大湾区赠票，搭乘前想着后排清静，没想到是通向人性丑恶的前排门票。
此趟航班基本全满，而我的座位正好位于飞机尾部，离乘务员准备餐食及休息之处比较近。
自我坐下开始，就不断听见后舱乘务员开始用英文，粤语抱怨。本以为在香港生活了11年的我，早已脱敏。但这样赤裸裸地歧视， 让我觉得把这件事情举报出来才是正确的做法。
只录了一些对话，就已经让我很愤怒😡（后期我会把录音一并发送给CX作为证据）
“If you cannot say blanket, you cannot have it.” 😡😡
如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯。
“Carpet is on the floor.” 地毯是在地上
（我猜想应该是前排旅客努力用自己会的英文单词想要跟这些“只会英文的”乘务员拿毛毯。结果还被这样取笑
我附近的小姐姐，也尝试用英文询问如何填写入境卡， 得到的也是无比不耐烦的回应。
有个老人，起飞后没多久，抱着小孩上厕所。空姐在后面，先用粤语广播“安全信号灯还未熄灭,请回到座位” （老人离位是不对，没有遵守安全信号）
然后用粤语跟她同事说“他們聽不懂人話啦”
整个航班，我的心没有一刻是不心痛不难过不愤怒的。整个航班两个半小时，对旅客的侮辱言语以及阴阳怪气就在我后面讲了两个半小时。
我真的很不理解，为什么对不讲英文不讲粤语的乘客有这么大的恶意。不要求额外热心的服务，请问为什么对旅客基本的尊重都做不到。
国泰航空，@国泰航空 请问这就是你们培训的员工素质？
为了有效document这件事情，下飞机前，我也找乘务长说明了情况，告诉了她我会正式投诉。
希望大家都对一分善良，多一分耐心，因为善意是流动的，你善待你周围的人，这个世界才会更好。
实名举报的旅客已将乘务员歧视讨论的录音公布在小红书上，并提出三点诉求：
让后舱三位乘务员对歧视言论公开道歉
国泰航空向帖子下面有过同样不愉快经历的乘客们致歉；
不会删帖直至乘务员道歉。
帖子一出引发众多网友共鸣和愤怒。当日霸屏小红书和新浪热搜，1.7亿人阅读，万人声讨过往搭乘国泰航空的歧视行为。
5月22日晚间，国泰航空在官方微博发布声明：“我们已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。 ”
但国泰的道歉没有获得网友的接受，并被批没有诚意。
其后泰航空其再发声明，称就有关旅客在5 月21 日国泰航班CX987 上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。
我们高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。
我们郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。
感谢社会各界的关注和反馈，我们会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质。
小编注意到也有网友讲述国泰空乘的暖心之举：“我昨天刚乘国泰上海到香港，带宝宝只买了一个座位，空乘小哥香港人特别过来说旁边没人随便坐。虽然普通话不标准。”
未来购买机票提供何种语言服务也许会成为买机票的一种考量。目前在中美、中加航班上一般会提供三种语言的服务：出发地、目的地、航空公司官方语言。在中加直航的航班上，提供中文、英文，法语服务。
（图国泰航空）
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