【加拿大都市網】近日關於國泰航空空服在後艙調侃、抱怨不會英文/粵語的乘客的事情引發了熱議。5月22日，有旅客在小紅書發帖發錄音「實名舉報國泰航空歧視非英語乘客」。帖子提到，其搭乘國泰航空CX987航班由成都飛往香港，選座為後排、靠近乘務員準備餐食及休息處。但是自坐下開始，不斷聽見後艙乘務員用英文及粵語抱怨、歧視旅客。
周日（21日），該名旅客搭乘國泰航空CX987航班，從四川省成都市飛往香港，恰好坐在最後一排乘務員準備餐食及休息之處。本以為坐在最後一排較清靜，「沒想到是通向人性醜惡的前排門票」，從坐下開始，就不斷聽見後艙空中服務員用英文及粵語抱怨。
博主在香港生活11年，普通話母語，流利英語粵語。此事並不是因為我本人受到了歧視，只是覺得空乘對於非英語乘客的歧視是一件不對的事情，所以才發此貼以及進行官方投訴，也希望國泰航空能因為加強人員培訓，日後這樣的事情可以減少。
我搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，選座為後排。此張機票本為國泰航空大灣區贈票，搭乘前想着後排清靜，沒想到是通向人性醜惡的前排門票。
此趟航班基本全滿，而我的座位正好位於飛機尾部，離乘務員準備餐食及休息之處比較近。
自我坐下開始，就不斷聽見後艙乘務員開始用英文，粵語抱怨。本以為在香港生活了11年的我，早已脫敏。但這樣赤裸裸地歧視， 讓我覺得把這件事情舉報出來才是正確的做法。
只錄了一些對話，就已經讓我很憤怒😡（後期我會把錄音一併發送給CX作為證據）
「If you cannot say blanket, you cannot have it.」 😡😡
如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯。
「Carpet is on the floor.」 地毯是在地上
（我猜想應該是前排旅客努力用自己會的英文單詞想要跟這些「只會英文的」乘務員拿毛毯。結果還被這樣取笑
我附近的小姐姐，也嘗試用英文詢問如何填寫入境卡， 得到的也是無比不耐煩的回應。
有個老人，起飛後沒多久，抱着小孩上廁所。空姐在後面，先用粵語廣播「安全信號燈還未熄滅,請回到座位」 （老人離位是不對，沒有遵守安全信號）
然後用粵語跟她同事說「他們聽不懂人話啦」
整個航班，我的心沒有一刻是不心痛不難過不憤怒的。整個航班兩個半小時，對旅客的侮辱言語以及陰陽怪氣就在我後面講了兩個半小時。
我真的很不理解，為什麼對不講英文不講粵語的乘客有這麼大的惡意。不要求額外熱心的服務，請問為什麼對旅客基本的尊重都做不到。
國泰航空，@國泰航空 請問這就是你們培訓的員工素質？
為了有效document這件事情，下飛機前，我也找乘務長說明了情況，告訴了她我會正式投訴。
希望大家都對一分善良，多一分耐心，因為善意是流動的，你善待你周圍的人，這個世界才會更好。
實名舉報的旅客已將乘務員歧視討論的錄音公布在小紅書上，並提出三點訴求：
讓後艙三位乘務員對歧視言論公開道歉
國泰航空向帖子下面有過同樣不愉快經歷的乘客們致歉；
不會刪帖直至乘務員道歉。
帖子一出引發眾多網友共鳴和憤怒。當日霸屏小紅書和新浪熱搜，1.7億人閱讀，萬人聲討過往搭乘國泰航空的歧視行為。
5月22日晚間，國泰航空在官方微博發佈聲明：「我們已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視。我們已經聯繫相關旅客進一步了解情況，並會進行嚴肅調查處理。在此，我們對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。 」
但國泰的道歉沒有獲得網友的接受，並被批沒有誠意。
其後泰航空其再發聲明，稱就有關旅客在5 月21 日國泰航班CX987 上的經歷，引起大家的廣泛關注，我們再次鄭重道歉。
我們高度重視此事件，已第一時間聯繫旅客，進一步了解情況。目前，我們已經暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，並會於三日內公布處理結果。
我們鄭重承諾，對於任何有違規章制度，有悖職業操守的不當言行，一經確認，均會嚴肅處理。
感謝社會各界的關注和反饋，我們會認真查找不足，不斷改善國泰航空的服務品質。
小編注意到也有網友講述國泰空乘的暖心之舉：「我昨天剛乘國泰上海到香港，帶寶寶只買了一個座位，空乘小哥香港人特別過來說旁邊沒人隨便坐。雖然普通話不標準。」
未來購買機票提供何種語言服務也許會成為買機票的一種考量。目前在中美、中加航班上一般會提供三種語言的服務：出發地、目的地、航空公司官方語言。在中加直航的航班上，提供中文、英文，法語服務。
（圖國泰航空）
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