(■■74%國民更樂於接受網上公共服務。 加通社資料圖片)
新冠疫情爆發一年多以來，三級政府將許多公共服務改為網上提供。本是應對疫情的臨時措施，卻增加了國民對網上服務的認知和接受程度。有近期調查指，逾三分二的國民表示，如若可以選擇，寧願透過網絡接受各種政府服務。
人力諮詢公司ServiceNow與民意調查公司安格斯列特（Angus Reid），於3月中展開的調查指，越來越多人希望看到政府提供更多網絡化服務選擇，以便獲得公共服務。不論是聯絡政府部門詢問一個具體問題，還是預約接受新冠疫苗注射，網上服務的需求在疫情一年之後，都達到前所未有的高度。
74%更樂於接受網上公共服務
在受訪的1,500位成年國民中，表示若可以選擇，希望聯邦提供網絡服務的人佔69%，希望省府提供網絡服務的佔70%，希望市政府透過網絡提供服務的有65%。74%稱疫情令他們對於接受互聯網形式的政府服務持更加開放態度。61%表示良好的公共服務會改善他們對政府的總體觀感，56%表示會增加未來與政府機構互動的機會。
但是也有46%表示，在需要政府服務時感到有挑戰性，令他們必須依靠其他人幫助才能獲得服務。其中有三成指這是因為政府服務的流程過於繁瑣，近兩成稱不知道該如何做或從哪裡開始。
民眾似乎對於透過數字化方式改進政府服務抱有很大希望。84%相信數碼化服務可簡化流程。77%相信更多自動化技術及使用真人交談功能，可改進民眾接受政府服務的體驗。74%相信如果提供透過手機操作接受數碼化服務的選項，服務體驗會更順暢。
當國民需要接受諸如新冠疫苗注射的緊急服務時，數碼化管理似乎顯得更為重要，一方面可以協助民眾在網上預約注射時間，另一方面可以協助公共衛生部門和醫療機構，管理預約登記紀錄，更合理安排疫苗供應及人手配備等等。72%受訪者相信，透過引進數碼平台，能夠改進政府推展全民接種計劃的信心。星島記者報道
