【加拿大都市網】面對疫情帶來的困境，業務量大幅下降的旅遊代理不得不做出各種努力，力圖適應疫情下的新現實。
近年來由於Expedia和Booking.com等在線旅遊服務的興起，旅遊代理已經面臨激烈的競爭，而疫情的出現更給該行業帶來了一系列新挑戰。根據研究公司IBISWorld的數據，旅遊代理行業2020年的總收入預計將下降33％。
多倫多的旅遊代理拉維（Leila Lavaee）在接受加通社的訪問時說，往年這個時候，她都在忙於準備為客戶定製一些遙遠目的地的旅遊線路，但是今年，她必須要有新創意。與過去的約旦古城游、盧浮宮文化之旅不同，拉維今年更多地向客戶介紹本地旅遊體驗，例如加拿大境內的RV之旅、溫泉度假和麗都運河（Rideau Canal）上的輪船假期等等。
在全加有20多間分社的旅遊代理Trip Central總裁范德盧貝（Richard Vanderlubbe）預計，該公司今年冬季的預訂量將下降90％左右。他說，由於預期需求不佳，航空公司今年冬天將運力削減了高達85％，使旅遊者在日期和目的地方面的選擇靈活性降低，往來於坎昆等熱門目的地的航班都大幅減少。而Trip Central所面臨的挑戰，正是加拿大全國12,000多家旅行社的一個縮影。
此外，由於各國在疫情期間實施不同的入境要求，航空公司的新政策令國際旅行過程變得十分複雜，一些旅行社在混亂和迅速變化的形勢下，擔當起為客戶提供旅行指引的重要角色。
例如，拉維就一直在發送給客戶的每周通訊中，分享有關航空公司新政策和旅行指引的信息，其中一些信息回答了加拿大人在海外的醫療保險以及相關簽證問題。
加拿大旅行社協會主席帕拉迪斯（Wendy Paradis）認為，確保及時了解不同國家的疫情相關規定，可能是雇請旅遊代理的好處之一。她指出，疫情期間，全球各國旅行建議和政策不斷變化，而旅行社能夠接觸到最新信息，可以幫助旅行者節省查詢時間。
還有一些旅行社正在把業務重點放在向客戶推銷更偏遠的非熱門旅遊目的地上。多倫多的TTI Travel行政總裁拉科（Rocky Racco）表示，他的公司最近專註於規劃前往斯洛文尼亞、馬耳他等地的旅行，因為客戶在這些地方更容易遵守社交距離規定。
但是對於大多數還不願度假的人來說，旅行社只能試圖通過發送客戶通訊和其他方式與客戶保持聯繫，希望一旦與疫情相關的限制放寬，對旅遊的需求會很快反彈。
拉維說，「即使你現在還不準備出行，我仍建議現在就開始做計劃，因為夏季當你決定出行時，目前的所有靈活性、優惠交易和報價屆時可能都不存在了。」
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