【星島都市網】12歲兒子航班延誤和取消，安大略省的一位父親為了賠償，陷入了航司的官僚推諉之中。最終還是媒體介入才收到1000元賠償。
來自 Stoney Creek 的 湯普森（Ian Thompson ）向 CTV表示：「我與航空公司來回溝通了 60 多次，但問題仍未得到解決。」
今年 2 月，湯普森的兒子內森飛往佛羅里達看望祖父母。由於他在預訂時屬於無人陪伴的未成年人，因此被視為單獨乘客，但他卻與他的表兄弟一起飛往南方。
內森說，這是一次很棒的旅行，但當他回程時，他的航班被多次延誤，然後被取消並改期到第二天。
「這確實有點傷腦筋，我已經準備好回家了，但我們花了很長時間才確定航班是被取消了還是被推遲了，」內森說。
當他得知航班重新安排時，他的祖父母立即返回機場接他，這樣他就不會被困在那裡過夜。
「我們很幸運，他的祖父母還在勞德代爾堡，所以他可以留在那裡。如果他們不在，他就得待在機場了，」湯普森解釋道。
根據新的《航空乘客保護法》，如果您的航班延誤三至六小時，您應獲得 400 元的賠償。如果延誤時間為六至九小時，乘客可獲得 700 元的賠償；如果延誤時間超過九小時，您可獲得 1,000 元的賠償。
內森乘坐 Flair 航空的航班，當他的家人申請賠償時，航空公司同意了他應該得到的賠償。
「在我經歷了整個過程之後，他們承認這是他們的錯，並說我們將獲得 1,000 元的賠償，」湯普森說。
這家人被告知他們將在一個月內收到賠償金，但近四個月過去了，他們仍未收到賠償金。
「我們現在正處於他們不會履行承諾的階段。他們找了各種借口不願支付他們承認錯誤的費用。」湯普森說。
當CTV新聞聯繫 Flair 航空公司時，一位發言人表示：「很遺憾，優惠券是系統錯誤，我們正在調查根本原因。出於隱私考慮，我們無法對個別案例發表評論，但在本案中，根據《航空乘客保護條例》(APPR)，客戶將獲得 1000 元，一旦提交，將包含在我們預定的支出中。
「付款後，乘客會收到一封自動發送的電子郵件。我相信那位乘客昨天就收到了付款。」
湯普森夫婦聯繫CTV新聞後不久表示，他們終於得到了應得的賠償。
如果您的航班延誤或取消，並認為您應獲得賠償，則必須經過一個流程。如果您的索賠最終被航空公司拒絕，您也可以向加拿大運輸署投訴。
(言西早 圖加通社)
