【星島都市網】數百萬加拿大人患有某種形式的睡眠呼吸暫停。居住在奧羅拉的Bryan Gyene幾年前被診斷出患有嚴重疾病，這嚴重影響了他的生活。
「在被診斷之前，我的生活很糟糕，沒有充足的睡眠，我無法開車。我無法正常生活。我無法閱讀。我有自殺的念頭，」他說。
經過睡眠研究後，醫生確定他在睡眠期間的氧氣攝入量非常低。醫生告訴他，他需要一台設備來幫助他，這是市場上最昂貴的機器之一：自適應伺服呼吸機 (ASV)。幾年前 Gyene花了 7,000 元購買了這台機器。但他說，這筆錢花得很值。
「這台機器真是救了我一命，我真的感覺晚上睡得很好，白天也能正常工作了。」
該設備由睡眠和呼吸市場領導者飛利浦偉康公司製造。但在2021 年，飛利浦自願召回了 ASV 和其他幾款睡眠設備，因為發現泡沫碎片在使用過程中可能會脫落。加拿大衛生部表示，這可能會導致用戶出現潛在的健康問題。
作為召回的一部分，飛利浦要求所有現有用戶註冊他們的設備，以便獲得替換設備。
Gyene 遵循了所有正確的步驟，並被告知他將在 2022 年底前得到替代者。
「從那時起，我本人和我購買 ASV 的供應商都多次嘗試聯繫飛利浦，但他們無法告知設備何時到貨。到目前為止，我仍然不知道我是否真的會得到替換品。」
Gyene稱，他嘗試過其他設備，但是都沒有效果，所以他繼續使用召回的設備。
「我別無選擇。一方面，它可能會導致健康問題，但我又不能不使用它，因為另一種選擇對我來說更糟糕。」
儘管 Gyene 繼續使用召回的 ASV 並沒有發現任何不良健康問題，但他說一台新機器可以讓他更加安心。
「如果我能出去再買一台，我會的，」他說。「但我一直找不到。根據召回規定，我有權得到一台新的。我不想退款，我只需要一台新機器。」
由於沒有得到飛利浦偉康的答覆，Gyene 感到很沮喪，於是向 Speakers Corner 尋求幫助。
「我現在只需要答案。」
飛利浦偉康公司回應了我們的請求，承諾調查 Gyene 的情況。雖然他們無法對患者的具體情況發表評論，但我們聯繫他們後，他們立即聯繫了 Gyene。
Gyene說，飛利浦的一位代表告訴他，他們確實在 2023 年寄送了一台新設備，並將其運送給了他購買原裝設備的供應商——Gyene說，在對他的案子進行多次詢問後，他從未被告知這一信息。
「他們從來沒告訴我這件事，我查過了。供應商沒有收到替換品的記錄。」
至於出了什麼問題，飛利浦公司再次以隱私法為由，無法對個案發表評論。但他們確實給了 Gyene 一些好消息。
「飛利浦已同意給我寄一台新機器。」
Gyene表示他應該會在下周末收到新的 ASV。他說非常感謝 CityNews介入，這簡直是救了他的命。
（言西早 圖CityNews）
