【加拿大都市网】每年都有奇奇怪怪的人会打电话给9-1-1，2020年适逢新冠状病毒疫情，有人致电9-1-1询问疫情隔离封锁的问题，甚至还有人抱怨送餐司机没有送餐。卑诗省负责处理9-1-1电话业务的E-Comm提醒民众，9-1-1是一条紧急求救线路，如果是非紧急事件千万不要占用，这将会使需要的人处在生命危险中。
E-Comm周三公布年度不该出现在911电话上的10大清单，包括：
●送饭司机没有送饭
●查询关于疫情期间的封锁隔离政策
●想知道在疫情期间使用蹦床是否违法
●寻求协助以申请CERB
●抱怨说他们购买的二手床垫比广告宣传中的更脏
●报告他们的银行提款卡卡在自动柜员机中
●举报邻居在禁烟大楼内吸烟
●询问如何能担任执法人员
●确认时间
●被锁在汽车外而寻求帮助
从以上的清单来看，今年除了有不少民众会致电9-1-1查询和新冠状病毒疫情有关的问题外，E-Comm还处理了一些熟悉的消费者投诉，这些投诉年复一年地出现在其10大令人讨厌的呼叫列表中，包括无法启动汽车、银行卡被卡在自动取款机、有人违法吸烟等问题。
E-Comm的电话接听者之一麦克马斯（Megan McMath）说：“虽然打电话给9-1-1提出问题或举报消费者的投诉没有什么害处。但是，人们可能没有意识到的是，我们需要将每次通话都视为紧急情况，这意味着，我们花在回答一般性问题、疑虑或投诉上的每一分钟，都失去了我们可以帮助那些非常急迫、处在危险情况中的人。”
E-Comm高级通信专家巴特勒(Kaila Butler)说：“我们知道人们对与疫情相关的问题感到沮丧和担忧，但有关疫情的问题和投诉并不属于9-1-1。9-1-1热线是要给遇到紧急情况的人，他们需要警察、消防或救护机构的即时帮助。”
E-Comm呼吁公众不要致电9-1-1报告对违反公共卫生规则的行为。如要举报违反公共卫生行为，请致电当地警察局非紧急电话；若在温哥华市，可致电3-1-1。若怀疑自己可能患上新冠状病毒，请致电8-1-1或当地卫生机关以评估是否需要测试。其他关于新冠状病毒疫情的信息，也可
致电1-888-COVID-19或上网bccdc.ca。
2020年，E-Comm已处理了超过170万个9-1-1呼叫电话。
图：E-Comm
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