近日有消费者称在武汉楚河汉街寿司郎门店用餐时，食物传送带上出现活体老鼠。对此，寿司郎中国昨回应内地界面新闻说，涉事门店已立即停业整顿，有序引导当时在店顾客离开，并对相关食材、器具进行了全面废弃与清洗消毒，接下来将持续强化门店日常食安管控，保障消费者饮食安全。
10月24日，多名消费者在社交平台投诉称，当天下午在寿司郎门店就餐，突然有一只巨大的活老鼠跑到放置菜品的传送带上。有网友发文表示，因为老鼠跑得太快，所以没拍到相关的照片，“大老鼠明目张胆窜来窜去，传送带那一排的顾客全部看呆了，集体被吓到崩溃”。
当时在场的食客陈女士（化姓）表示，她事后主动找到店长，门店给予她免单以及一份冻芒果的补偿，该店于当日下午5点多对外宣布暂停营业。
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