行街时大包小包确实让人烦恼，随着内地智能储物柜日益普及，其退款机制却被批评暗藏“商业陷阱”。近日有网民反映，在使用储物柜并完成取物后，原以为已退还的押金竟被默默留置于小程序的“平台余额”内，必须由用户主动发现，然后提交提现申请，方能取回退款，若消费者未有留意，相关款项随时化为乌有。
扣起押金变平台余额
内媒《九派新闻》报道指，武汉市民李小姐因经常游泳，需频繁使用智能储物柜，每次均要预付50元（人民币，下同）押金。她一直以为使用完毕后，押金会自动退回微信账户，直至今年8月翻查历史支付纪录，才发现竟有10笔、合共500元的押金一直留在寄存柜系统内。
她随即在小程序申请提现，惟等候数日仍未收到退款，最终需透过第三方支付平台的客服系统逐笔申诉才成功取回。而李小姐的情况并非个例，有网民到海南潜水时租用储物柜，亦遇到类似情况，当其主动查看退款通知，才发现押金被转入“个人中心”。
李小姐每次均要预付50元储物柜押金。大众网
网民去海南潜水使用的储物柜押金未被退回。 抖音@困困欣
不少网民分享同类经历。大众网
部分储物柜会写明需要前往微信公众号提现。大众网
“易火”储物柜上没有取回押金相关标识。大众网
多个品牌欠提现操作告示
据内地传媒实测，武汉热门商圈及地铁站多个品牌旗下智能储物柜的退款流程极不统一。部分品牌为结束使用后即时自动退款，或在付费前清晰告示须透过公众号手动提现。但“易火”、“安强”等品牌的储物柜，在柜体及页面上均没有张贴或提示手动提现流程。当使用者结束订单时，页面仅显示“实付费用0元”，押金却静悄悄转入服务号的“我的余额”内。
就被指设立退款障碍，客服人员回应称，此类模式采用“先支付、后结算”逻辑，余额可留作下次使用时抵扣，若消费者不使用亦可自行提现，承诺会督促相关经营方调整优化流程。
法律专家：未完成退款义务
有法律专家指出，根据消费者权益保护法，商家收取押金后必须明确退还条件与期限，经营者若将款项退入平台账户要求二次提现，属于尚未完成退款义务。若缺乏醒目提示或明确告知退款路径，则涉嫌侵害消费者的知情权与公平交易权。
