行街時大包小包確實讓人煩惱，隨着內地智能儲物櫃日益普及，其退款機制卻被批評暗藏「商業陷阱」。近日有網民反映，在使用儲物櫃並完成取物後，原以為已退還的押金竟被默默留置於小程序的「平台餘額」內，必須由用戶主動發現，然後提交提現申請，方能取回退款，若消費者未有留意，相關款項隨時化為烏有。
扣起押金變平台餘額
內媒《九派新聞》報道指，武漢市民李小姐因經常游泳，需頻繁使用智能儲物櫃，每次均要預付50元（人民幣，下同）押金。她一直以為使用完畢後，押金會自動退回微信賬戶，直至今年8月翻查歷史支付紀錄，才發現竟有10筆、合共500元的押金一直留在寄存櫃系統內。
她隨即在小程序申請提現，惟等候數日仍未收到退款，最終需透過第三方支付平台的客服系統逐筆申訴才成功取回。而李小姐的情況並非個例，有網民到海南潛水時租用儲物櫃，亦遇到類似情況，當其主動查看退款通知，才發現押金被轉入「個人中心」。
李小姐每次均要預付50元儲物櫃押金。大眾網
網民去海南潛水使用的儲物櫃押金未被退回。 抖音@困困欣
不少網民分享同類經歷。大眾網
部分儲物櫃會寫明需要前往微信公眾號提現。大眾網
「易火」儲物柜上沒有取回押金相關標識。大眾網
多個品牌欠提現操作告示
據內地傳媒實測，武漢熱門商圈及地鐵站多個品牌旗下智能儲物櫃的退款流程極不統一。部分品牌為結束使用後即時自動退款，或在付費前清晰告示須透過公眾號手動提現。但「易火」、「安強」等品牌的儲物櫃，在櫃體及頁面上均沒有張貼或提示手動提現流程。當使用者結束訂單時，頁面僅顯示「實付費用0元」，押金卻靜悄悄轉入服務號的「我的餘額」內。
就被指設立退款障礙，客服人員回應稱，此類模式採用「先支付、後結算」邏輯，餘額可留作下次使用時抵扣，若消費者不使用亦可自行提現，承諾會督促相關經營方調整優化流程。
法律專家：未完成退款義務
有法律專家指出，根據消費者權益保護法，商家收取押金後必須明確退還條件與期限，經營者若將款項退入平台賬戶要求二次提現，屬於尚未完成退款義務。若缺乏醒目提示或明確告知退款路徑，則涉嫌侵害消費者的知情權與公平交易權。
