近日，内地一名妇人发现其银行帐户在不知情下被扣除4笔共计1,592.2元（人民币，下同）保费，经过一番查证，发现是早前透过弹窗广告投保的元保保险“0.6元体验版”保险到期，被自动转为每月近百元的正式保单。经与涉事保险公司交涉，最终获全额退款，惟该公司称投保流程合法合规，不同意任何超出合理范围、缺乏事实及合约依据的额外要求。
自动扣款无验证提醒
内媒《澎湃新闻》报道，山东滨州彭女士于2025年6月及今年1月，先后因点击手机弹窗广告跳转至“元保保险”平台，下单购买了4份涉及泰康在线、国任财险及众惠相互的保险产品。该些产品均以首月0.6元的“体验版”为卖点，惟期满后会自动生效为一年期“优享版”，以众惠相互旗下“元保关爱重疾险”为例，保费就大幅提升至每个月99.1元。
彭女士指，投保期间她未曾收到任何扣费或保单失效提示，仅收到过登入验证码，亦无人脸识别等明显验证程序。但元保保险表示，后台记录显示彭女士透过点击广告跳转至自营平台，先后两次完成注册、填表、健康申报、方案确认及银行授权等流程，期间输入手机号码及验证码，并阅读同意服务协议及个人资料保护政策，平台已就自动续费扣费方式等重要事项着重提示，认为扣款记录合规有效。
元保保险称，基于客户服务和争议妥善化解角度，已向彭女士全额退还保费。但对于超出合理范围、缺乏事实及合约依据的额外要求，公司无法予以支持。
属先体验后付费模式
售卖形式方面，彭女士的女婿王先生曾致电查询，泰康线上客服称，“这是一个先体验后付费的模式”，即用户在领取体验版的保险产品时，页面会显示后续有一个全年的商业险保障；此外，线上的保险产品不设专人电话回复或提醒。
但当王先生追问能否单独分开购买时，客服回复“确实不清楚”。而涉事的另一间保险公司“众惠财产相互保险社”的客服则称可以只签一个体验版。至于彭女士是否主动填写投保流程必须的个人资料，元保客服称，投保后台回溯为公司内部资料，无法直接提供。
除彭女士外，网络上亦出现不少与“元保保险诱导消费”的投诉，相关内容高度相似，主要涉及低价诱导、预设勾选、自动续费及退款维权困难等，受害用户主要为中老年人。但至今年8月，元保保险已修改微信小程序投保流程，增加强制阅读时间，并删去0.6元“体验版”服务宣传广告。
据悉，元保保险成立于2005年10月，主打高性价比的普惠型健康险产品，提供低门槛的投保方式，合作伙伴包括泰康线上、中华保险、中国人寿等许多国内知名保险公司。
