【星岛综合报道】一名安省女子返程途中因航班安排受阻，在社交平台发文投诉航空公司后，误信假冒客服人员，最终损失3,000元。
居于安省Fonthill的Traci Healy表示，今年3月到卑诗省旅游，返程时由维多利亚飞往温哥华的接驳航班延误，虽然及时赶上第二程前往多伦多的航班，却遭拒绝登机。
她形容当时既焦急又愤怒，于是在Facebook一个与WestJet相关的客户服务群组留言投诉。不久后，便有人私讯她，自称是WestJet职员，表示愿意协助退款及支付返程机票费用。
Healy表示，对方要求她提供信用卡及银行帐户资料，以便安排3,000元退款，结果非但没有收到退款，反而被人从银行户口提走3,000元。
她其后发现，涉案人士其实身处肯尼亚，并非航空公司职员。
WestJet回应CTV News查询时强调，保障旅客安全属首要工作，公司绝不会透过未经验证的社交媒体帐户、WhatsApp讯息或来电要求客户付款或提供敏感个人资料。如旅客怀疑联络者身份，应透过官方网站公布的联络方式直接与公司核实。
网络安全专家Popa表示，骗徒经常监察知名品牌社交平台的留言区，主动接触有投诉的消费者，因此市民应避免透过社交平台处理涉及退款或帐户资料的事宜，只应使用企业官方公布的联络方式。
Healy坦言，事后回想确实出现不少警号，但当时因滞留机场心情混乱，才会误堕骗局。她提醒公众，切勿透过非官方渠道提供个人资料。
（图：CTV News）T15
