美国女医生南斯(Erin Nance) 在社交网TikTok上谈到有关她早前乘坐一班由纽约飞往意大利航班的经历。事缘那次机上有一名身体不适的乘客，女医生无私地与丈夫一起让出商务客位，供那名生病搭客休息。但事后他们向美国航空公司提出退还机票差额的请求，却遭到该公司拒绝。
南斯称，那次事件发生在六月，当飞机升空后约一小时，机组人员宣布机上发生医疗紧急状况。原来是一名患病老妇在20分钟内晕倒两次。南斯医生后来出面提供帮助，还将她和丈夫的商务舱座位让给这位患病老妇和她的儿子，让老妇可以舒适地躺下。且因为他们无私让座，机长也毋须按先前计划改航飞往加拿大新斯科细亚省。
一架美航客机的商务舱。美联社
南斯在社交网上谈她早前的经历。网图
女医生南斯。网图
美国航空机队。美联社
女医生南斯。网图
南斯告诉《每日邮报》：“我问空服员是否有地方可以让这位女士躺下，因她躺在厕所前面的地板上，但他们告诉我，航班已经满了。”
虽然机组人员表示感谢，为南斯和她的丈夫提供免费食物和香槟，但这对夫妇在剩下的航程中被安排在不舒服的座位上，他们称那“可能是机上最糟糕的座位”。
那次航程后，南斯向航空公司要求退款，但最初得到答复是，因为他们的机票是经由英国航空订购，所以难以退款补偿。
她向媒体说：“多年来，我帮助了无数处于医疗困境的乘客。这是工作的一部分。我从不要求任何回报；事实上，我经常甚至不提这些。”
“在这种情况下，我选择牺牲自己的舒适，来确保其他乘客的安全和福祉。这是一个小小的举动，但可以避免整个航班受到重大干扰。”
几周过去了，她的正式投诉仍未得到回应，这促使她在TikTok上大谈自己的经历。该影片也在TikTok上热传。
由于引起广泛关注，迫使美国航空做出回应，向他们提供飞航里数，但补偿未达南斯的预期。该航空公司再称，由于机票是透过英国航空预订，因此无法直接退款。
然而，在持续的公众压力下，英国航空公司介入，并同意退还座位费用差额。
