■联邦拟立法保障航空旅客权利。资料图片
■开心旅游公司总裁陈开心
本报记者李群
对于联邦政府引入新法案保障航空旅客权利，规定航空公司不能强迫已登机旅客离开，以及在特定情况下赔偿旅客等，大温业界表示欢迎。开心旅游公司总裁陈开心建议，搭飞机旅客最好尽量提早抵达机场办理登机手续，以减少被航空公司因超额订位选中赶下机的可能。温哥华华人消费者协会投诉委员会主席陈作人则表示，旅客可预先准备保护自身权利，但在与航空公司或执法人员打交道时，应保持理智。
陈开心周二在接受《星岛日报》记者访问时表示，航空公司根据法律规定有权超额订位，因此若出现超载情况，就必须选择旅客下机。她说：“若没有自愿离开的旅客，航空公司应该给予多少补偿没有固定的标准，这容易引发纠纷。如果联邦能立法规定标准及细节，就具有积极意义，因为一方面可规范航空公司不致于乱来，另一方面也会让旅客了解自身的权利及约束。”
陈开心也提醒旅客，若不想被“选中赶下机”，最好能早些到达机场办理登记手续，因为若无其他特别状况，最后时刻办理登记手续者，最容易被选中。
建议发生分歧时保持冷静
陈作人期待联邦规定更加明晰及细致，他对法案也要求航空公司安排父母与同行子女靠近同坐，且不能额外收费表示赞赏，但就提醒旅客在订票时，要提前告知儿童年龄，以便航空公司合理安排。
他说：“若与航空公司发生分歧，据理力争的同时更要保持冷静。日后与对方联系应尽量以信件或邮件等可翻查纪录方式进行，若电话联系应录音或找人在旁作证。最重要的是，要为对方回复或解决提出合理期限。”
