■聯邦擬立法保障航空旅客權利。資料圖片
■開心旅遊公司總裁陳開心
本報記者李群
對於聯邦政府引入新法案保障航空旅客權利，規定航空公司不能強迫已登機旅客離開，以及在特定情況下賠償旅客等，大溫業界表示歡迎。開心旅遊公司總裁陳開心建議，搭飛機旅客最好盡量提早抵達機場辦理登機手續，以減少被航空公司因超額訂位選中趕下機的可能。溫哥華華人消費者協會投訴委員會主席陳作人則表示，旅客可預先準備保護自身權利，但在與航空公司或執法人員打交道時，應保持理智。
陳開心周二在接受《星島日報》記者訪問時表示，航空公司根據法律規定有權超額訂位，因此若出現超載情況，就必須選擇旅客下機。她說：「若沒有自願離開的旅客，航空公司應該給予多少補償沒有固定的標準，這容易引發糾紛。如果聯邦能立法規定標準及細節，就具有積極意義，因為一方面可規範航空公司不致於亂來，另一方面也會讓旅客了解自身的權利及約束。」
陳開心也提醒旅客，若不想被「選中趕下機」，最好能早些到達機場辦理登記手續，因為若無其他特別狀況，最後時刻辦理登記手續者，最容易被選中。
建議發生分歧時保持冷靜
陳作人期待聯邦規定更加明晰及細緻，他對法案也要求航空公司安排父母與同行子女靠近同坐，且不能額外收費表示讚賞，但就提醒旅客在訂票時，要提前告知兒童年齡，以便航空公司合理安排。
他說：「若與航空公司發生分歧，據理力爭的同時更要保持冷靜。日後與對方聯繫應盡量以信件或郵件等可翻查紀錄方式進行，若電話聯繫應錄音或找人在旁作證。最重要的是，要為對方回復或解決提出合理期限。」
