為著了解國民的需要及期望，加拿大稅務局宣布成立外部顧問小組，由資深領袖及來自公共、私人及非牟利機構的專家組成。他們將會就服務提供意見及方法，協助當局提高工作效率及改善質量。
這個顧問小組成員包括：安省消費服務副廳長及首席數碼總監Hillary Hartley、滿地可城市經理Serge Lamontagne、麥基爾大學商學系教授兼Tandem International創辦人Marie-Josee Lamothe、Prosper Canada首席行政總監Elizabeth Mulholland、懷雅遜大學創業中心行政總監Sean Mullin、政策及數碼顧問Brenda Rideout，以及維多利亞大學商學院教授Dr. Stephen Tax。
上述人士在數碼及客戶服務具備專業知識及經驗，在協助稅務局與國民接觸時，能夠提高服務質量。當局繼續與其他現有的持份者商討稅務問題，以便在服務轉型及活動管理方面可持續改善。
來年將全面諮詢民意
在10月稅務局公布首席服務總監時，聯邦庫務部長洛布特列(Diane Lebouthillier)已經宣布這個顧問小組的成立。未來一年，稅務局向公眾進行諮詢，改進服務以配合國民的需要。洛布特列表示，在首次委任稅務局首席服務總監時，政府承諾向公眾諮詢稅局進行服務轉型，成立顧問小組是其中重要事情。這些成員來自公共、私營及非牟利機構，擁有豐富的知識和經驗，將會協助稅局改進服務。
加拿大稅務局專員咸美頓(Bob Hamilton)稱，當局將與顧問小組成員緊密合作，通過他們的經驗改善局內工作文化，如何使用簡易的方法回應國民的需求。
稅務局為加拿大人提供超過318億元的福利補助支出，並代表全國各地政府管理超過4,980億元的稅收。有數百萬國民經常與稅局接觸，或每年在報稅期間最少接觸一次。自2015年，稅局擴展電子數碼服務，協助納稅人及使用福利者毋須使用紙張報稅，以及獲得所需的福利補助；並且為個別人士及商家提供更多支援服務，改善電話查詢方式。
本報記者
