【星島都市網】在經歷了十次延誤，一次取消，大約27小時後，加拿大航空公司的乘客們終於從勞德代爾堡（Fort Lauderdale）起飛，回到了多倫多，其中一位乘客稱之為「地獄之旅」。
周日（18日）晚上，從勞德代爾堡-好萊塢國際機場（Lauderdale-Hollywood International Airport）起飛的AC1029航班原定於晚上9點15分飛往多倫多。
但在起飛前一小時，乘客收到了當晚的第一個延誤通知，稱航班將於晚上10點30分起飛，理由是「機場限制」。雖然該通知提供了具體含義的示例（包括各種技術問題），但它並沒有直接解釋該特定航班延誤的原因。
然後，晚上9點剛過，又發來了第二次航班延誤通知，航班被推遲到晚上11點。晚上10點前幾分鐘，航班延誤到11點50分。晚上11點過後不久，該航班進一步推遲到凌晨12點30分。
凌晨12點15分剛過，加拿大航空公司直接取消了航班。
多倫多CTV新聞看到的取消郵件寫道:「我們非常抱歉，由於出發機場、目的地機場或途中的天氣狀況，本次航班被取消。」
「人們都失去了理智，」Madison Golshani告訴CTV。
23歲的Jamilah Sharpe-Riley說，她「立刻」慌了，因為她懷孕32周了，正獨自飛回家。
該航班被重新安排在周一下午4點15分起飛，乘客說航空公司沒有提供任何酒店代金券。
Sharpe-Riley在機場與加拿大航空公司的一名代表交談，試圖得到答案。
「我當時想，『聽着，我懷孕了，我一個人……我甚至不能買水，好像所有的店都關門了。沒有食物或酒店代金券嗎?』」Sharpe-Riley說。
她補充說，後來她得到了兩張$15的餐券，只在機場餐廳有效。「跟我一起旅行的朋友都已經走了，所以你希望我去哪裡? 如果我想睡在機場，我甚至不能回到登機口，因為安檢已經關閉了。」
Ansari說，她和家人急忙找了一家酒店。Ansari和她的丈夫、三個孩子以及72歲的坐輪椅的母親一起旅行。
她在接受CTV採訪時說:「午夜過後，要找到一家酒店根本不是一件容易的事。我丈夫很難為我們六個人找到一家酒店。」
第二天繼續延誤
一連串的航班延誤一直持續到周一，在上午10點30分之前，乘客收到了當天的第一個通知，他們航班延誤至下午5點15分。
「從那時起，我就開始擔心了，因為我在想，『天知道我們又會在延誤多少個小時，就像前一天那樣，』」Sharpe-Riley說。她在邁阿密海灘找到了一個和朋友住的地方，那裡距離機場大約一個小時的路程。
至於周一發生的事情，Golshani 說，他們看到了「幾乎完全相同的事情發生」。
直到下午3點25分，乘客再次收到航班進一步延誤的通知，當時他們都已經到了機場，並被告知航班要到下午6點15分才會起飛。
「惹怒所有人的是(他們)不斷找借口。沒有告訴我們原因，也沒有給我們提供餐券，我們只能通過別人說的來尋找答案。」Bruce Robinson和他的妻子Ranjini Nair在接受多倫多CTV採訪時表示。
餐券金額不一致
所有接受CTV採訪的乘客都表示，餐券只有在被要求時才會發放，而且它們的價值並不相同——有些人得到了$15的餐券，有些人得到了$60的餐券。他們補充說，加拿大航空公司的其他航班也從勞德代爾堡機場起飛，但似乎都沒有出現問題。
Kim Soloweyko在D4登機口詢問加拿大航空公司的一名員工，為什麼餐券之間存在差異，她說，她被告知，「穀倉里的動物並非都是一樣的，你知道的。」
當Ansari的母親試圖在機場與加拿大航空公司的一名工作人員交談，詢問他們什麼時候可以離開時，她說她也遭到了粗魯的評論。
Ansari說:「他實際上對她說，『你需要轉身走開，因為我是接待尊貴精英旅客的禮賓員。「她很受侮辱。」
乘客騷亂
該航班之後又延誤了四次，最後一次延誤是在晚上9點26分，距離原定於周日起飛的時間過去了24個小時。
Robinson說:「引發騷亂的是周一還有一趟和我們同一班次的1029號航班，他們在我們出發之前被允許起飛。他們一宣布這個消息，人群就瘋狂了，然後我們都對他們大喊大叫，『你們這些該死的傢伙，你們該做的是讓我們離開這裡。這是不對的。做正確的事。』」
Sharpe-Riley說，乘客們開始尖叫着跑向航空公司的櫃檯，並補充說，大約有三名警長到達了登機口。
Golshani注意到當時氣氛緊張，但她說她從來沒有覺得自己不安全，也沒有覺得人群會暴動。
「我們開始對彼此說，『他們想隔離我們是有原因的嗎？他們不讓我們登上這架飛機，』」Golshani說。「感覺太瘋狂了。這一切的發生讓人難以置信。」
布勞沃德警長辦公室的一位發言人表示，警員們在晚上9點15分左右對機場2號航站樓的「騷亂」做出了回應，但沒有提供進一步的細節。
「由於周一機場持續擁堵，獲得登機口的時間出現了延誤，因為機場只有一個登機口可供我們使用，容納寬體飛機。一旦我們進入了可以容納我們飛機的登機口，我們就能夠登機並起飛，」加拿大航空公司發言人Peter Fitzpatrick在一份聲明中說。
這架飛機終於在午夜起飛，凌晨3點左右降落在多倫多皮爾遜國際機場。
為什麼航班一開始嚴重延誤?
加航發言人Fitzpatrick表示，由於「惡劣的天氣條件」周日晚上的航班被取消，當天下午有四場龍捲風席捲了邁阿密。
周一增加了AC2129航班，以接載所有周日旅行計劃中斷的乘客。
「周末的惡劣天氣導致周日飛往勞德代爾堡的航班取消，其中包括飛往多倫多的 AC1029 航班。」
至於周日晚上為何不向乘客提供酒店代金券，Fitzpatrick表示，「由於當天晚上勞德代爾堡機場的情況影響了所有航空公司」，房間很稀缺。
他還指出，當航班因天氣原因中斷時，航空公司無需提供酒店代金券。
「雖然我們會在這種情況下盡最大努力，但你應該明白，由於這是我們無法控制的天氣事件，(航空乘客保護)並不強制航空公司提供酒店，因為規則承認航空公司不能將天氣視為責任。 」
「儘管如此，我們仍將為受影響的客戶表示善意，以承認他們所經歷的不便。」
Robinson 和 Nair 表示，他們收到了價值 $650 的電子優惠券。Golshani 表示，在向加航提出投訴後，她下一次乘坐加拿大航空航班的基本票價可以享受 20% 的一次性折扣。
當航班延誤超過 9 小時且在航空公司的控制範圍內時，加拿大航空等大型航空公司需要根據 APPR向乘客支付 $1,000 。如果時間在 6 到 9 小時之間，他們需要支付$700。
「我現在只是就個人而言，我想要個公開道歉。我希望每人至少獲得 $1,700 的取消費用，」Robinson說。「我不想要代金券，我想要回我的錢。」
CTV多次聯繫勞德代爾堡好萊塢國際機場徵求意見，但沒有收到回復。
ref：https://toronto.ctvnews.ca/10-delays-1-cancelled-flight-and-27-hours-later-air-canada-passengers-from-fort-lauderdale-make-it-back-to-toronto-1.6779585
編譯：YUAN
圖片：CTV
