【星岛都市网】心理健康顾问妮可·多伊尔（Nicole Doyle）感到震惊，当美国全国饮食障碍协会的负责人出现在员工会议上，宣布该团体将用聊天机器人替代其热线服务。几天后，这个名为特莎（Tessa）的机器人也因为向处于心理疾病中的人提供有害建议而被停用。
“人们发现它对告诉它他们正在与饮食障碍作斗争的人提供了减肥建议，”33岁的多伊尔说，她是在聊天机器人推出大约一年后于三月被解雇的五名工人之一。
“虽然特莎可能模拟出同情心，但这与真正的人类同情心不同，”多伊尔说。
全国饮食障碍协会（NEDA）表示，尽管机器人背后的研究产生了积极的结果，但他们正在确定所给出的建议发生了什么，并“仔细考虑”下一步行动。NEDA没有直接回应有关顾问裁员的问题，但在电子邮件评论中表示，聊天机器人从未打算取代热线。
从美国到南非，随着健康资源的紧张，使用人工智能的心理健康聊天机器人在全球范围内越来越受欢迎，尽管技术专家对数据隐私和咨询伦理表示担忧。
尽管聊天机器人在全球范围内用于心理健康支持的受欢迎程度不断增加，但Mozilla基金会在2022年5月发布的研究中发现，对于用户来说，隐私问题仍然是一个主要的风险。
研究人员得出结论，认为“人工智能助手可能能够帮助起草对患者问题的回答”，而不是完全取代医生。
但是，尽管机器人可能模拟出同情心，但当人们拨打求助热线时，他们渴望的永远是人类的同情心，前NEDA顾问多伊尔说。
“我们应该使用技术与我们人类一起工作，而不是取代我们，”她说。
随着技术的进步，人工智能在各个领域的应用越来越广泛。然而，当涉及到人的情感和心理健康时，我们必须更加谨慎。机器人或许可以提供即时的回应和建议，但它们永远无法完全理解和体验人类的情感。在寻求心理健康支持时，真正的人类交互仍然是不可替代的。(都市网Rick编译，图片来源pixabay)
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