整頓!投訴數以萬計 幾家航空公司被聯邦罰款!

加拿大都市网

【加拿大都市網】在聯邦政府稱要花費數百萬調查航空公司乘客投訴的後一天,加拿大交通管理局(CTA)宣布,將對航空公司在假期和去年夏天的旅行混亂中給乘客帶來的損失進行罰款。

在成千上萬的投訴中,Flair航空公司和西捷航空公司(WestJet)的違規行為最多。

去年夏天,Flair因未能為航班延誤的乘客提供賠償,因40項違規行為被罰款39,000元。

Flair還因144項違規行為被罰款28,000元,原因是未對航班中斷提供賠償或未在30天內解釋航班被拒的原因。這些違規行為發生在2021年12月至2022年7月之間。28,000元的罰款相當於每次違規約罰款200元。

然而,最高的單項罰款給是Sunwing的——12.6萬——因為在12月的航班延誤期間,Sunwing未能向乘客提供最新信息,共違規36次。那個月,一場冬季風暴迫使該航空公司取消了67個航班,打亂了數千名度假旅客的計劃。

每項罰款通常在2500元到3.9萬元之間。但這就足夠了嗎?

一些乘客和行業專家認為,這對於行為不端的航空公司來說並沒有太大的威懾力。

「罰款很低,」非牟利性旅行社加拿大汽車協會(CAA)發言人傑克(Ian Jack)說:「我們還沒看到監管機構真正在任何事情上大刀闊斧。」

CTA是加拿大的運輸監管機構,其任務是執行聯邦航空乘客保護條例(APPR)。

自該條例於2019年生效以來,該機構收到了數以萬計的關於航空公司不遵守規定的投訴。

CityNews採訪的一位旅客斯坦利說,他很高興聽到CTA對航空公司進行了罰款。

「我認為這就像一份合同。你付錢,他們把你送到目的地,人們也有一些合理的期望,希望他們能在合理的時間內把你送到地方。」

然而,多倫多皮爾遜國際機場的一名旅客告訴CityNews,她認為罰款太低了。

「他們都是足夠大的航空公司,他們可能應該為所發生的事情付出得更多一點。他們在12月發生的事讓我們在旅行期間,甚至不放心託運我們的行李。」

另一位女性說,她看到人們在機場等了好幾天,卻沒有任何 「關於他們如何回家或為什麼不得不等待的信息。他們不能這樣」。

聯邦交通部長Omar Alghabra周二(14日)表示,聯邦政府還將堵住航空公司拒絕向取消航班的乘客賠償的漏洞。

他說,這項改革將作為今年春天提交給議會的乘客權利改革的一部分。

交通部長Alghabra是在多倫多皮爾遜機場舉行的新聞發佈會上做出這一承諾的,他承諾在三年內追加7,590萬元,以減少CTA的投訴積壓。

他說,這筆錢將允許交通監管機構僱傭200多名員工,他們可以逐步解決目前收到的4.2萬起投訴。

相關閱讀:加拿大將追加投入7600萬 處理航空乘客的投訴!

ref:https://toronto.citynews.ca/2023/03/15/canadian-airlines-fined-delays/

編譯:YUAN

圖片:加通社

 
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