新浪科技訊 1月5日上午消息，線女士日前通過黑貓投訴平台投訴網易考拉銷售的加拿大鵝羽絨服經官方網站回復為假貨，要求履行假一賠十的承諾。對此，網易考拉再度發表聲明稱，經加拿大鵝官方二次鑒定所售商品為正品。
網易考拉表示，將向國家市場監督管理總局投訴，要求約談加拿大鵝中國代表處，就其在品牌鑒定流程中的不透明、不嚴謹，向消費者與銷售平台致歉。同時，我們也呼籲消費者、行業以及相關主管部門能夠一起監督加拿大鵝，督促其完善相關鑒定流程。
線女士稱，2018年12月在網易考拉購買加拿大鵝中長款女羽絨服，花費5567.04元。收到貨後發現做工比較粗糙，衣服上有多處線頭，就將衣服的防偽標識、Logo、產品商標等多張照片發至加拿大鵝官方驗假網站，進行認證，收到官方回復考拉所賣的這件羽絨服為假貨。後於考拉客服多次溝通，直至1月3日都沒有解決，於是通過黑貓投訴平台進行投訴。
網易考拉此前回應稱，接到線女士反饋後，網易考拉高度重視，在內部迅速核查供應鏈憑證後，確認商品採購鏈路完整可靠，售出的加拿大鵝產品為海外在售的正品無誤。目前，網易考拉已與線女士進行了溝通，雙方達成一致，將把此商品儘快送檢鑒定，結果將及時反饋給線女士。
黑貓投訴評審官、北京市道可特律師事務所合伙人崔志丹律師表示，根據《消費者權益保護法》第五十五條，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。所以，如果經營者的確存在欺詐行為，消費者依法有權要求按照所購買商品價格三倍進行賠償。
以下為網易考拉聲明全文：
聲明：加拿大鵝官方二次鑒定網易考拉所售商品為正品
近日，網易考拉接到消費者反饋，對平台所售加拿大鵝品牌（ Canada goose）羽絨服的真偽存疑。我們高度重視，經網易考拉內部及加拿大鵝官方雙重核查，確認平台所售加拿大鵝為正品。
鑒於加拿大鵝官方給該消費者和網易考拉分別出具的鑒定結果不一致，網易考拉將在公證人員的監督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進行實物鑒定，並儘快公布相關結果。我們也將儘力與品牌方溝通，爭取能有機會和消費者一起到現場監督和見證。
以下為詳細情況：
收到消費者來電反饋後，網易考拉第一時間再次核查內部供應鏈憑證，確認該商品採購鏈路完整可靠，售出商品為海外在售的正品。
2、隨後，我們與消費者溝通，將其存疑的商品原件送檢鑒定。在國家公證機關的監督和見證下，按照加拿大鵝官方要求規範，由公證人員拍攝商品拆解圖片，並將商品信息完整反饋至加拿大鵝品牌官方。
3、目前，加拿大鵝官方已回復並確認網易考拉所售加拿大鵝商品為正品
4、鑒於加拿大鵝官方給消費者和網易考拉分別出具的鑒定結果不一致，本着對消費者負責的原則，網易考拉將在公證人員的監督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進行實物鑒定。我也將儘力與品牌方溝通，爭取能有機會和消費者一起到現場監督和見證，並承擔由此產生的所有費用
5、同時，我們還將向國家市場監督管理總局投訴，要求約談加拿大鵝中國代表處，就其在品牌鑒定流程中的不透明、不嚴謹，向消費者與銷售平台致歉。同時，我們也呼籲消費者、行業以及相關主管部門能夠一起監督加拿大鵝，督促其完善相關鑒定流程。
網易考拉將一如既往地堅持正品、堅持對消費者負責。與海外品牌方一起，將更多全球正品帶給中國消費者
網易考拉「假一賠十的承諾長期有效，我們歡迎全體消費者、市場主管部門及媒體的監督，謝謝大家。
網易考拉
2019.1.8
