911报警电话。网上图片
星岛日报讯
全国就业情况一片可喜局面，但接听紧急报案电话的911中心却大喊救命，因为行业资源左支右绌，现在人才荒的情况更加严峻。有内行形容，报案中心角色重要，但征聘雇员时却需与快餐店、商场零售人员竞争，现实令人无奈。
据《华尔街日报》报道，报案中心身为应变调度指挥中心，在警方、消防及整个灭罪救灾体系中的地位举足轻重，接线生往往要在有限的讯息中，瞬间判断现场所在位置、情况是否危险以及需要动用多少资源。但目前全国的平均失业率只有3.9%，与5月时创下18年新低的3.8%相若，意味着民众觅职时不乏选择，对此北中德州政府理事会的911中心主任威廉斯（Christy Williams）坦言，很多时候他们“只要活人就要”。
华盛顿州考利茨县911中心的负责人威尔斯（Deanna Wells）也说，辖下16个员工每月超时工作200小时，部门正物色6个新人，但其他工种时间稳定，周末可以放假，工作压力也较小，明白人都知道怎样选择。
根据劳工部数据，目前全国共有9.5万多名911中心接线生。知情人士说，这个岗位面对的精神压力相当巨大，毕竟报案人可能刚目睹惨案，或者惨案正在发生，因此会在电话中哭喊尖叫，接线生努力收集讯息的话，也许换来对方破口大骂。
此外，报案电话中也许传来枪声、报案人可能突然受伤甚至死亡，又或者电话那头的人刚刚看见至亲去世，情绪极度波动。有见及此，部分中心会与教会或辅导中心合作，为员工提供必要的支援服务。
统计显示，全国报案中心接线生的平均时薪只有20.20元，与客服中心人员的18元并没有相差多少。工时方面，不同中心的每班时间介乎4至12小时，有时会实行调休制，以便人人都有机会在周末放假。正因为待遇和压力不匹配，911接线生的流失率相当高。
