911報警電話。網上圖片
星島日報訊
全國就業情況一片可喜局面，但接聽緊急報案電話的911中心卻大喊救命，因為行業資源左支右絀，現在人才荒的情況更加嚴峻。有內行形容，報案中心角色重要，但徵聘僱員時卻需與快餐店、商場零售人員競爭，現實令人無奈。
據《華爾街日報》報道，報案中心身為應變調度指揮中心，在警方、消防及整個滅罪救災體系中的地位舉足輕重，接線生往往要在有限的訊息中，瞬間判斷現場所在位置、情況是否危險以及需要動用多少資源。但目前全國的平均失業率只有3.9%，與5月時創下18年新低的3.8%相若，意味着民眾覓職時不乏選擇，對此北中德州政府理事會的911中心主任威廉斯（Christy Williams）坦言，很多時候他們「只要活人就要」。
華盛頓州考利茨縣911中心的負責人威爾斯（Deanna Wells）也說，轄下16個員工每月超時工作200小時，部門正物色6個新人，但其他工種時間穩定，周末可以放假，工作壓力也較小，明白人都知道怎樣選擇。
根據勞工部數據，目前全國共有9.5萬多名911中心接線生。知情人士說，這個崗位面對的精神壓力相當巨大，畢竟報案人可能剛目睹慘案，或者慘案正在發生，因此會在電話中哭喊尖叫，接線生努力收集訊息的話，也許換來對方破口大罵。
此外，報案電話中也許傳來槍聲、報案人可能突然受傷甚至死亡，又或者電話那頭的人剛剛看見至親去世，情緒極度波動。有見及此，部分中心會與教會或輔導中心合作，為員工提供必要的支援服務。
統計顯示，全國報案中心接線生的平均時薪只有20.20元，與客服中心人員的18元並沒有相差多少。工時方面，不同中心的每班時間介乎4至12小時，有時會實行調休制，以便人人都有機會在周末放假。正因為待遇和壓力不匹配，911接線生的流失率相當高。
